文档介绍：模块一初识商务礼仪
目录
1
商务礼仪的基本内涵
2
商务礼仪的基本理念
3
商务礼仪的基本规律
4
商务礼仪的作用

礼貌、礼节、礼仪三者均体现一个“礼”字,
三者既有联系,又有区别。
商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
①
②
③
“礼”经历了由“敬神”到“敬人”的转变。
(1)礼
(2)礼貌
(3)礼节
(4)礼仪
(5)
商务礼仪
LY010101S商务礼仪的概念
礼仪小贴士
礼学三著作
甚矣,吾衰也!久矣,吾不复梦见周公。周监于二代,郁郁乎文哉!吾从周。如有用我者,吾其东周乎?其或继周者,虽百世可知也。——孔子
商务礼仪的构成要素
商务礼仪的主体,是商务礼仪的实施者或操作者。
商务礼仪的客体,是指商务礼仪的对象,指商务礼仪的指向者和承受者。
商务礼仪的媒体,是指商务礼仪活动所依托的一定的媒体。
商务礼仪的环境,指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。
LY010104S商务礼仪构成要素
商务礼仪的基本特征
商务礼仪基本特征

(出发点)
讲自尊
尊重交往对象

规范表达
表达的形式多样

有所不为
有所为
商务礼仪是划分一定等级的,商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必须相称。
等级相称律
商务礼仪活动中的时间和空间顺序都是有意义的。时空有序律的实质在于商务礼仪主、客体等级相称律的体现。,
时空有序律
客随主便律,指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。
客随主便律
约定俗称律
约定俗成律,是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、众所习用的。

LY010301S商务礼仪的基本规律
礼仪小贴士
梅汝璈妙语争座次LY010301S
1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官梅汝璈阐明排定法庭座次所应坚持的唯一正确的原则立场,那就是按日本投降时各受降国的签字顺序, 最终,法官们对梅汝嗷提出的排座原则表示了认可,梅汝璈终于胜利地得到了法庭上的第二把交椅。
商务礼仪的作用
塑造形象
传递信息
沟通协调
提高效益
维护和教育