销售礼仪培训PPT.ppt

文档介绍：销售人员的礼仪
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用
协调关系作用
增进效益作用
传播沟通作用
销售人员的礼仪
经营礼仪中的一种.
所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等。
接近的语言艺术
介绍得体
称谓规范
善于提问
熟记人名
赞扬的语言艺术
赞扬要有针对性,指向性
态度真诚,感情真挚
时机恰当,分寸适中
方式方法多种多样
劝说的语言艺术
常言道:话有三说,巧说为妙
以退为进
理解对方
旁敲侧击
循循善诱
拒绝的语言艺术
选择好场合和环境
先肯定对方的优势
要善于给对方“台阶”
巧妙运用否定词
道歉的语言艺术
道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子
语言真诚,恳切,不虚伪,不做作
适当夸大自己的不足,赞美对方的长处
销售拜访中礼仪
进场/退场
进场
敲门
等待
开场白
询问是否接受
退场
寻问其它事宜
道谢
放好座椅
收好水杯杂物,关好门