文档介绍：“多彩”戴尔
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地点: 北京丰联广场5层
人物: 戴尔(中国)有限公司中国及大中华区总裁闵毅达
中国计算机报社执行总编辑刘保华
时间: 2007年7月25日下午
在采访之前,闵毅达先用笔记本“秀”了一下戴尔在各大主流媒体上新推出的广告:五彩缤纷的戴尔笔记本让人眼花缭乱。戴尔的“变色”。这一切可以归结为:“戴尔是一家很有趣的公司。”
7月25日下午,《中国计算机报》执行总编刘保华与戴尔(中国)。
从戴尔“变色”说起
刘保华:笔记本颜色的变化意味着个性化,而个性化的凸显则意味着戴尔今后可能更看重消费类市场。
ACER前几年也是通过“变色”打入欧洲市场,但回到中国市场却难见亮点。而且戴尔的竞争对手联想最近在产品外观上也做了很多创新。作为后“变色”者,戴尔的综合优势体现在何处?
闵毅达:我们的“变色”是出于对中国本土市场消费****惯非常详细的调查之上。据我们调查,中国消费者差不多有29%的人会选择红色,20%的人会选择蓝色。中国消费者如此强烈的表达自我、彰显个性的需求已经成为一种潮流。既然个性化已经成为中国消费者的需求,我们责无旁贷地要满足这种需求。
刘保华:满足消费需求,跟上消费潮流是任何产品存在的理由。但作为消费者而言,对企业的感觉是感性多于理性。比如一般消费者会认为苹果是一家时尚、前沿、个性化的公司,也会认为 IBM是一家严谨、高端的企业。我们经过调查,发现一般消费者认为戴尔以前的黑色外壳的产品很严肃、很严谨,同时机器的性价比非常好。那么,戴尔如何通过一些文化层面上的、软性的东西来改变自身形象呢?
闵毅达:我们目前做的事正是通过改变我们的文化、产品以及产品定位来改变客户对我们的看法。当然,在此之前,首先要改变自己员工对产品的看法。戴尔要成为一家有技术、很环保、负责任、创新型的公司。一言以蔽之,大家会感觉到戴尔是一家很有趣的公司。在不久的将来,作为业界最好的团队之一,我们会通过努力推出更激动人心的产品,把更好的业绩展现给用户。
刘保华:“变色”只是产品外表的变化。创新也不仅仅是在外观,功能的创新或许更为实际。与外观颜色相比,客户更注重产品如何使生产效率得到提高,戴尔有没有意识到这一点?
闵毅达:对创新的不同理解是戴尔与竞争对手最大的不同。创新包括很多方面,除了外观颜色之外,让电池持续时间更久,让充电器更轻薄,让屏幕比别的厂家产品更亮都算创新。比如,戴尔应用在商用笔记本上的电池续航时间可以达到7小时,充电的速度比其他厂商的产品要快33%;在数据处理方面,运行速度快84%。另外,我们的屏幕亮度比其他产品高38%。色彩的变化也不是没有用的技术,起码会使商务用户更酷。当然商务人士更看重的是产品的安全性、可管理性和可靠性,在这里我们有很多系列产品可以满足用户需求。
再比如,对中小企业客户而言,更关心的是服务、产品维护和解决问题的机制。针对不同的客户群我们有不同的产品策略和创新策略。所以,戴尔认为的创新是基于客户需求的创新。这种创新并不是简单地把一个超级引擎放在一个漂亮的、最薄的壳子里那么简单。
戴尔的创新来源于两个领域,一是市场和技术,二是消费者给我们的反馈。我们针对客户的反馈,大胆采用新的技术,然后慢慢引导客户采用和接受这种新技术,尤其在面对普通消费类用户的时候,会采用这样的研发方式。
刘保华:全球PC类产品40%已经被普通消费产品占有。而戴尔以前80%的客户都是企业级的。进入消费市场意味着戴尔的产品线越来越长了。在产品线拉长以后,怎么做才能不失去企业级市场的地位?这在资源配置上怎样操作?
闵毅达:戴尔所有员工都很关注客户体验。如果整个公司的业务都是围绕这样一个核心来进行的话,就会有合适的资源分配到不同的业务线上去。我们可以接受比较缓慢的成长型业务,但我们不能破坏跟客户的关系。所以我们针对不同的业务,让每一部分都做大做强,并达到一个平衡点。这样每一部分本身已经有足够的力量来支撑业务的发展,所以不会出现内部的矛盾。这种策略让我们有足够的业务实力保证我们不丢失企业级市场,同时对未来的设计理念也不会发生太大的变化。
:越过“暗礁”抵达“未知水域”
刘保华:,然而很多人对这个概念的真正内涵并不是很清楚。,可谓机遇与风险并存。在转型过程中,戴尔的文化、设计理念、产品风格以及未来的应用体系都要随之调整。那么,在这个调整过程中,戴尔面临最大的挑战是什