沟通技巧-怎么说别人才会听 PPT.ppt

文档介绍：怎么说
别人才会听
课程内容
沟通的两大基石
任务层次
人性层次
WIIFM?
提升能量的三明治策略
“批评夹在两个表扬之间的”三明治法
1. 肯定对方的努力和优点
2. 坦诚表达自己的想法和建议
3. 再次肯定对方将要做出的努力和成绩
“三明治法”的延伸
中间层:批评、建议、不同观点
面包层:
认同、赏识、肯定、关爱(对方的优点或积极面)
鼓励、希望、信任、支持和帮助(将做的努力和成果)
“三明治法”的小练习
上班迟到!
“三明治法”的小练习
上班迟到的“三明治”:
1. 你一向表现不错的,是不是今天身体不舒服?要不然你是不会迟到的。
2. 迟到按单位规定是要给你一点惩罚的,你说对不?
3. 身体不舒服的话要早点去看的,如果家里有事,你也可以跟我打个招呼,我们大家都可以帮助你的。小伙子,好好干吧!