文档介绍：第四章会谈级会谈技巧
主讲:李波
本章提示
重点:
会谈的一般问题
咨询师倾听中的态度和状态
影响***和倾听技巧
难点:
倾听的技巧
非语言行为线索
反应性倾听
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第一节会谈的一般问题
一、会谈的作用及意义
定义:两个或两个以上的人之间的信息交流。P77-信息性质
作用及意义:
1、收集来访者的资料的基本形式。
2、是建立良好咨询关系的手段。
3、是帮助来访者澄清事实、确定咨询目标的途径。
4、是促使来访者发生改变的重要媒介。
5、也可以使咨询师受益。可以通过会谈吸收来访者身上的一些积极因素,也可以增进对他人行为的理解并通过对方的反馈了解自己,推动自身人格的完善。
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会谈的特征:
会谈双方的角色是明确的,咨询师是提供帮助的一方,来访者是受帮助的一方
是在咨询双方共同建立的特定情境当中进行的
围绕的话题是来访者的咨询问题
整个会谈过程是有目的、有规律、有控制地进行的
根据实际会谈作用和会谈效果将咨询会谈分为两类:
预约咨询会谈(接待会谈/受理访谈)和咨询会谈
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会谈要求:
1、咨询师要全神贯注。要专心听取来访者的诉述,实施地对起诉述的内容作出反应,并配合目光接触、点头、微笑等表情动作,切不可东张西望或随意翻阅资料,更不能表现出不耐烦的样子。
2、咨询师必须具备同感(共情)、关注等咨询特质。
3、咨询师要熟练掌握各种会谈技术,并能够灵活运用。
4、咨询师要善于把握会谈方向,控制会谈节奏。要灵活运用各种咨询技术,对不同的问题作出不同反应,例如对滔滔不绝的来访者要运用封闭式提问、轻微的鼓励等技术来缩小诉述的范围,控制节奏,使会谈朝有利于问题解决的方向进行。对于紧张拘谨的来访者,咨询师要有足够的耐心,运用开放式提问、自我表露、鼓励等技术引导其诉说。
5、咨询师要做好会谈记录。利于与总结会谈成果,便于进一步的会谈,有利于咨询师的经验积累。可在争的来访者同意的情况下录音或录影、笔录。会谈结束后再归纳、整理并妥善保存。
会谈常用两类技术:了解来访者的技术和影响来访者的技术。
了解来访者的技术一般在问题探索、目标定向和方案探讨阶段运用;影响来访者的技术一般在治疗阶段运用。非语言技术则与这两者技术相配合使用。
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咨询会谈一般分为:预约会谈和咨询会谈。
预约咨询
1、也称之为预备咨询,是指对来访者所存在的心理问题以及对此可能给予的心理援助进行判定、正式咨询前的谈话。
需要解决的问题:能否帮助来访者解决所存在的心理问题、需要制定怎样的咨询计划,由谁来承担来访者的心理咨询。
预约咨询不能排斥在咨询会谈之外,它是构成心理咨询的重要步骤,也是通往心理咨询的桥梁。往往有经验丰富的咨询师担任,也有咨询助理或接待员担任。
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预约会谈的主要工作内容:听、看、感、想、总结
听:来访者为什么来心理咨询(求助动机);对现在的状况、为何苦恼等来访者是否自己有所觉察(主诉);从过去到现在的经历、人际关系的状况(生活史);家庭关系和自己在家庭中的位置及其对家庭的认识(家庭史);什么时候生过什么病,特别是主诉症状的发病至今的发展变化情况(病史);对自己是一个怎样的人的自我认知(性格);除学****工作之外自己所关心、感兴趣的领域(兴趣)等事项。还需要了解:来访者现在的生活状况、学校或者单位的人际关系、和他人清需交流的方式、与配偶之间的关系等。
注意事项:
1、以轻松稳妥的方式进行
2、特别要明确把握来访者为何而来的动机
3、在倾听来访者谈话的过程中,,即使猜测到了来访者自身所没有注意到的问题的核心部分,也要避免随便的解释和推测。
4、要回避容易造成来访者极度的不安或安全感遭受威胁的敏感领域或问题,可以通过来访者的表情、动作的变化推测到来访者的不安、焦虑的增强或减弱。
在听的过程中,最好用特定的记录纸记录。例:咨询会谈表
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看:
指的是需要注意来访者的非语言交流。如表情、动作和说话时的口气、态度、化妆、衣着等。
因为其背后往往隐藏着各种焦虑不安、紧张和情绪、情感因素
感
指的是会谈咨询师对来访者的第一印象。通过来访者的非语言信息的交流,咨询师心中所映现的对来访者的印象、轮廓、特征等的感受和认识。
想
指的是咨询师依据一定的人格发展理论、人格构造理论等心理学内容、知识,主要思考以下一些问题:症状形成的过程、自我同一性的形态、发展课题、基本的冲突和纠葛、情结、人际关系的模式、基本的人格形态、防卫机制、感情情绪的控制、智力机能等。
总结:对以上几个方面的综合性考察。得出来访者心理不适应的现状以及心理咨询的动机
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预约咨询会谈的注意事项:
1、受理会谈的次数
一般为1-3次。包含心理检查的广义的预约面谈可适当放宽
结束标志:心理咨询协议的达成
2、来访者与同伴者关系的处理
以来访者的利益为前提,争取来访者的同意;先来访者后