文档介绍：服务创新传播
香港航空
2013
香港航空
公司简介
香港航空
年轻服务员身心健康开朗,活力充沛,细心热情
以客为先,能适应不同的情况,
提供选择,以满足乘客的需求。
掌握潮流脉搏,研发与时并进
的产品
专业认真﹑实践我司服务理念
品牌定位
香港航空
品牌定位
致力研究香港人在衣食住行的****惯和偏好,发展香港空中之城
精选香港本地文化食品,为乘客提供优质餐饮服务
研发多种富有香港特色的产品,为旅客带来惊喜
香港航空
数字化服务
未来发展方向:
机上无线 Wi-Fi 服务
航机上提供平板电脑借用服务,乘客可透过机上无线 Wi-Fi 服务上网
2013 年将进行以上服务进一步发展
香港航空
我們的创新服务
热情待客- Passion to deliver
多走一步- Extra to give
提供选择- Options to offer
履行承诺- Promise to fulfill
难忘印象- Lasting impression to create
高度情商- Emotional quotient to serve
以人为本- “PEOPLE”
香港航空
服务精神
样本
样本
样本
香港航空
服务创新架構
发挥年轻服务员充满服务***,于机场设有独立专用值机柜台,给予老人及伤健人士提供更贴心、更快捷的值机服务
提供更安全的行李托运服务,所有婴儿手推车及特別行李均设有打包服务
了解年轻旅客外遊的特別需求,前往到台湾、日本及海南岛航点的旅客可免费托运单车一辆
香港航空
更年轻- 值机服务
香港航空
更年轻- 侠客行
侠客行简介
侠客行– TravelBud,是一款全方位旅行助理手机应用软件,为您提供包括特价机票预订、时刻查询、行程管理、目的地旅游资讯、旅行社交等多项服务,是您商旅出行的必备伙伴。