文档介绍：绩效管理与绩效指标制定
常见企业绩效管理失败的主要原因
主要由人力资源部门负责,公司领导层并不真正重视(组织不力)
绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来(平均化)
绩效管理系统过于复杂,管理成本很高(过分精准化)
绩效管理工作主要由人力资源部门负责,其余部门参与性差(支持效能低)
根据绩效考核结果所实施的管理行为激励效果很差(形式化)
绩效系统僵化,不能适应企业新的发展要求(通威)
绩效系统导致部门间的对立而不是配合(一致性)
绩效系统与其它管理系统之间脱节(系统性)
部门与个人的绩效评价很好,但企业的目标实现率低(整合性)
企业的业务日益走向困境,绩效对战略却没有反制作用(联想)
战略性绩效管理系统的基本特征
关注企业长期目标
关注全方位的目标
从注重结果到注重过程
引起企业高层(董事会与经理层)高度重视
企业的重大决策必须考虑到绩效实现的程度
绩效管理的关键流程
确定公司工作目标、考评指标与内容
确定部门工作目标、考评指标与内容
确认员工的考核指标(KPI)与内容、标准
制定考核工作计划与考核方法
过程辅导
实施考评、结果反馈与沟通
考核结果汇总和报批
考核结果的分析、运用、存档
企业战略与经营目标
职位分析
职责确定
晋升/加薪
培训/
奖励
奖励/考察上司
工作任务调整
沟通/培训/奖励
淘汰
调岗/沟通
脱产培训/降职
确定改进计划
实施、辅导
沟通过程
关键事件
常见的绩效管理模式
职能职责与能力体系
计划任务模式
目标管理(MBO)
关键绩效指标体系(KPI)
平衡计分卡(BSC)
企业发展周期对考核模式选择的影响
主要考核模式
备注
导入期
职能职责与能力体系、MBO
战略不明朗,管理尚未成熟,注重稳健
成长期
职能职责与能力体系、 KPI、MBO、BSC
战略逐步明确,管理日益规范,注重发展
成熟期
BSC、KPI、MBO
战略明确,管理规范,发展与收益并重
衰退期
KPI、MBO
管理成熟,注重收益
常见的考核维度或指标类别(定量与定性)
业绩
态度/企业文化
能力/行为
B、绩效考核维度选择的关键技巧
互动:您如何评价员工?
常见的目标跟踪的方法
定期报告
KPI记录
走动式管理
抽查法
料网
常见的考核方法
指标管理法
行为固定法
行为观察法
关键事件法
常用各类考核指标的适用考核方法
财务类:指标管理法
客户类:指标管理法、行为观察法、关键事件法
内部流程:关键事件法、主基二元法
学****与成长:指标管理法、行为固定法