文档介绍：仪容、仪态、礼仪规范
人力资源部
2004年7月
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、仪容、仪态规范
仪容规范(专业形象)
1、着装整齐、专业,上班穿整洁工作服和佩戴工卡。
2、头发不能过长。男员工的发脚不盖过耳部及后衣领,女员工的头发不宜披头散发,须统一用发网头花束理整齐。
3、对客服务的员工上班一律不得佩戴结婚戒指外的戒指、耳环、项链、手链、花俏的头花、墨镜等饰物(特殊岗位经批准除外)。
仪容规范(专业形象)
4、男员工不得留胡须、鬓角、长指甲。
5、女员工必须统一化淡妆上班(颜色、妆型统一),要上粉底、修/画眉、化眼影、扫腮红、涂唇膏,其中眼影和唇膏不能用紫色、蓝色、金色等艳丽的颜色,唇膏不能用唇彩代替,颜色太浅不合标准。避免使用气味浓烈的化妆品,不能涂指甲油上班。
6、注意个人卫生,保持整体洁净。
仪态规范
1、站姿:
女士:•双脚脚跟并拢,脚尖成45
度;
•挺胸、收腹、提臀、直腰
•臂自然垂直,双手掌交叠
在胸前;
•头平抬,眼睛平视前方
(游客)。
•“站如松”—站姿不能松
垮、懒散;
仪态规范
男士:•双脚打开与肩同宽;
•挺胸、收腹、提臀、直腰;
•手臂自然垂直,双手掌
紧帖两侧裤线;或双掌
交叠置于身后;
•头平抬,眼睛平视前方
(游客)。
•“站如松”—站姿不能松
垮、懒散;
2、坐姿:
男士坐姿:
一般从椅子的左侧入座,坐椅子的2/3,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女士坐姿:
一般从椅子的左侧入座,坐椅子的2/3,挺直端正,双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象
3、行走
男士:挺胸收腹,步履稳健、自信,两臂有节奏地随之自然摆动,成平行线行走,避免八字步和左摇右摆。
女士:挺胸收腹,成直线行走前进,步履轻柔自然,两臂有节奏地随之自然摆动,避免八字步,避免做作或扭动夸张。