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物流服务的调研材料
1、 调研报告
2、 数据分析
3、 调查问卷
学院：
专业：
指导教师：张绍合
小组成员：
时间：二零 年 月 一、调查背景：由于人们的生活水平在不断的提高，对物资需求和精 神享受的要求也在不断的提高，所以很多人选择了网上购物，方便快 捷而且廉价，但是每个人对配送服务的要求，在整个物流环节中遇到 的问题也不尽相同，因此，不同的人对网上购物有着不同的看法，建 议甚至意见，为了更好的满足网购的广大消费者的物流需求，为他们提 供更好的服务，我们在网上选择了小部分网购的人们，对他们进行了调 查。（可以自己根据需要阐述，上面的是参考,不允许照抄。）
二、调查方法：以小组为单位，共6人，分工合作，各自调查后再进 行汇总，具体分工情况如下：（分组、分工各小组人员自行商定）
成员
分工
制作问卷调查表，开展网上调查，数据统计
网上调查，汇总，数据统计
网上调查，汇总，数据统计
网上调查，汇总。数据统计
网上调查，ppt演讲报告
网上调查，书写书面报告
三、调查的主旨思想:
调查广大网上购物的消费者的消费情况，了解他们购物后对物流需求 方面的要求，从而收集他们对这方面需求的建议和意见，不断提高和 改进，以更好地为他们提供服务。（可以自己根据需要阐述，上而的 是参考，不允许照抄。）
四、 样本总数：30份
五、 数据与调查分析：（下面的问题设置，可以自己根据需要调查的 重点进行选择，上面的是参考，不允许照抄。）
第1题您有网购经验吗？
选项
选择人数
所占比例
A有
B没有
第2题 您在网购时通常选择的物流方式?
选项
选择人数
所占比例
A邮政特快
B 一般快递
C平邮
D其他
第3题 您对网购处理订单响应速度处理效率是否满意
选项
选择人数
总数
所占比例
A很满意
B满意
C 一般
D不满意
第4题 您从下单到收货时间一般是
选项
选择人数
总数
所占比例
A2_3 天
B4-5 天
C6-7 天
D7天以上
第5题 您是否遇到过由于物流配送过程中，造成货物损坏的情况
选项
选择人数
总数
所占比例
A从来没有
B有，但很少
C经常碰到
第6题 您认为您所选择的快递的优势是（多选）
选项
选择人数
总数
所占比例
A价格便宜
B速度快
C服务态度好
D安全性可靠性高
第7题 您最关心的物流问题（多选）
选项
选择人数
总数
所占比例
A不知道该选择哪家公司合作，各 家的优劣自己不清楚
B物流公司上门取货不及时，派送 延误
C物流公司取件人员态度恶劣，投 诉无用
D经常出现货物丢失或损坏的情况
E出现货物丢失破损后，理赔非常 麻烦货物的安全性没有保障
F物流费用太高
第8题 您在接收货物时，送货人员的服务态度是否让您满意
选项
选择人数
总数
所占比例
A满意
B一般
C不满意
第9题 您是否有过商品被错送或丢失的经历
选项
选择人数
总数
所占比例
A经常
B偶尔
C从未
第10题物流公司让您投诉的原因
选项
选择人数
总数
所占比例
A服务态度不好
B发生破损或丢失事故
C到货晚
D网络协调性弱，异常反馈不及时
第11题 您对网购配送服务整体满意度调查
选项
选择人数
总数
所占比例
A很不满意
B不满意
C满意
D很满意
六、 过程及总结:
七、 调查的感想: