文档介绍：环保信访工作总结环保局信访工作总结
2012年,市环保局,大力开展解放思想、创先争优活动,扎实推进行政执行力和效能建设,把环境信访工作作为体察民情,关注民生、服务民众工作的出发点,实行专人接访、回访、一事一访的信访工作机制,收到了较好的社会效果。下面是信访工作总结汇报:
一、强化领导,把环境信访工作纳入重要议事日程
为了确保环境信访工作落到实处,取得实效,我们采取了以下措施:
一是成立了环境信访领导小组和工作专班,每周召开一次专题党委会,实行了重大环境信访案件集中研究,将环境信访工作纳入了重要议事日程,建立了高效、协调的工作运行机制,环境信访工作定人定岗定责,确保了信访及时调处、人员到位;
二是坚持领导信访接待日制度。领导班子成员都安排了信访接待日,在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度,形成了及时接访,及时处理,及时回访的工作格局;
三是进一步完善了环境信访管理制度,理顺了信访工作程序,做到了服务承诺、办事流程和规章制度上墙,为信访工作创造良好的环境。
二、强化措施,畅通环境信访渠道
环境信访工作是一项十分复杂繁琐而需耐心细致的工作。我们牢固树立群众利益无小事的宗旨,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了件件有着落,事事有回音。
(一)提高认识,做到六心接访。首先在思想上纠正好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事的错误认识,持之以恒地开展开门接访;二是在日常工作中做到六心,即:接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,解释说明要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。同时对待来访者做到四个一:一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。
(二)围绕抓早、抓小、抓苗头原则,定期开展下访活动。从源头遏制信访问题的发生,每年在全市开展4次以上的排查矛盾纠纷大回访活动,深入开展进机关、进企业、进社区、进农村、进家庭等五进活动,做到五个必访:人大代表、政协委员必访,聘请的政风行风监督员必访,重点企业负责人必访,反复投诉人必访、新建项目周边群众必访。将矛盾纠纷化解在当地,将信访问题解决在萌芽状态。
(三)全员参与,构建信访工作格局。
一是畅通接访渠道。设立了专门的信访办公室,落实专人负责,确保环境污染投诉电话12369畅通,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗;
二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;
三是推进信访关口前移,信访工作下沉,把信访工作的触角延伸到三个乡镇环境管理站。
(四)积极推行首问责任制,落实信访责任追究制度。做好信访工作的关键是解决广大市民反映的环境问题。对每一件环境污染投诉案件我们都热情接待、认真受理,设立了信访投诉登记簿,对反应的问题登记建档,明确解决问题的责任人,限期解决,定期督办检查。实行首问负责制,绝不允许推诿扯皮、敷衍塞责。按属地及业务范围,谁主管谁负责的原则,防止出现集体访和越级访,对一时解决不了的问题,要说明情况,耐心细致地做好思想疏导工作,切忌工作方法简单粗暴,激化矛盾。对因工作失职、敷衍推诿、处置不当,导致矛盾激化,引起突发事件和群体性事件并造成严重影响的,要对单位领导和直接负责人进行责任追究。
三、群策群力,切实维护群众合法环境权益
信访工作说到底就是群众工作,每天面对的就是群众,以什么心态去面对,以什么样的感情去处理矛盾,这是每个信访人员必须直面的问题。同时,环境信访工作不只涉及一个区域或一个部门,在接待处理环境信工作中,我们积极与邻近县市和相关职能部门配合,群策群力,齐抓共管,切实维护群众合法环境权益。
四、着眼长效,督促环境信访回访落实
信访回访是解决信访问题,化解矛盾纠纷,理顺思想情绪,疏导信访人心理,真情感化,案结事了的重要环节。为了环境信访案件调处到位,我们定期或不定期地对环境信访案件实行上门回访。对调处不合理的,责令重新处理;对思想有疙瘩的,晓之以理,动之以情,进一步疏导和劝说;对企业有污染的,要责令企业进行限期整改,确保企业各类污染物达标排放;对一时难以解决的问题,认真做好解释工作;对生活有困难的,及时予以关心帮助,防止信访案件反弹做到五回工作机制,即:接访有回执,立案有回告,过程有回音,结果有回复,结案有回访。
通过近年来的信访工作实践和开展,我们取得了一定的成绩,但与上级的要求和人民群众的期望还有一定的差距,我们将在立足主动抓、自觉抓的基础上,认真学****兄弟部门好的经验和做法,进一步拓宽思路、创新方法、丰富载体、强化实践上下功夫,积极探索环境信访案件工作长效机制,努力把y市的环境信访工作提高到一个新的水平,切切实实为群众把好事办好,把好事办实。
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