文档介绍：服务大厅进小区-学校党建论文
服务大厅进小区
文/ 于凤芝
在第二批党的群众路线教育实践活动中,红山区三中街街道积极探索“服务大厅进小区”做法,把街道办事处服务直接下沉到小区、延伸到群众家门口,切实解决联系服务居民群众“最后一公里”问题,密切了党群干群关系。
推行“一站式”办公,实现居民办事不出社区为解决群众反映强烈的办事关口多、程序繁、时效差等问题,三中街街道着力创新工作方法,改进服务措施,切实让群众感受到新气象、新变化。
一是试行“一委一站三居一室”改革。三中街街道结合3 个居委会相对集中的实际,探索实践“一委一站三居一室”服务模式,将“一站式”街道服务大厅建在居民小区内,让街道职能股室全部以服务窗口的形式在大厅集中办公。服务大厅配置了功能完备的业务查询、档案录入、服务评价、视频监控、职工考勤五大电子网络系统,原来需要在街道和社区分别办理的事项都集中在大厅统一受理,让居民不出大厅就能办理社保年审、低保特困、廉租住房等申办业务,缩减了办事环节,提升了服务效率。目前,“一站式”大厅为居民办理婚育状况证明15 个,准生证11 个,解决民政救助、劳动就业咨询等问题10 余项。
二是实行“AB 岗”服务。不少居民反映,很多时候到服务站办事找不到人,有时候为一件小事跑多次。三中街在街道服务大厅下沉到小区的基础上,实施“AB岗”服务方式,变“居民找服务站办事”为“工作服务站主动服务”。采取“4+1”灵活办公机制,工作人员每周有4个工作日在大厅站好“A 岗”,接待群众办事,做好窗口服务;利用1 个工作日在小区担任“B 岗”职责,兼任社区网格长,为居民提供上门服务,进行入户走访,做好民情日记,形成电子档案,及时向大厅有关窗口移交办理。推行“AB”岗服务以来,三中街社区工作服务站发现并制止违建1 起,排查安全隐患3 处,为居民代办服务20余件。
三是优化“四自”功能。实施“服务大厅进小区”,使居委会从繁重的事务性工作中解脱出来,有更多的时间和精力集中抓居民自治。通过健全居委会下属的治安保卫、公共卫生、群众文化等各类委员会,形成居委会及其下属委员会、居民小组、网格楼栋上下贯通、左右联动的组织体系,切实增强居委会开展自治活动、加强社会管理、提供公共服务的能力,真正实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。
搭建“三会制”平台,增进干部群众互动
针对街道工作人员与居民接触沟通少的实际,三中街街道探索实施“三会制”,畅通群众诉求渠道,有效促进干部群众相互理解、相互支持。
一是运行“信访调解会”机制。街道党工委成立了信访调解会,通过会议的形式确立了三中街信访调解会工作规则,设立会长、副会长、秘书长、会员、调解员。聘请内蒙古源生律师事务所书记、执业律师任会长,一些离退休领导干部任顾问,部分执业律师、本地知名热心人士、心理医生、社区有威信的民主人士、党代表、街道干部等人员担任调解员、会员。定期召开调解会议,听取群众诉求,解答相关政策,进行分类引导,着力调解民间纠纷,及时化解居民矛盾,促进了家庭和睦、邻里和谐。截至目前,通过信访调解会处理各类矛盾纠纷25 批次,基本实现“大事不出街道,小事不出社区”的工作目标。
二是运行“民生事务听证会”机制。街道党工委在决策涉及群众性、社会性、公益性重要事项时,邀请居民和党员代表参加民生事务听证