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编号： 部门： 业务部 时间： 年 月 日
检查项目
标准要求
检查情况
评分
受检人签字
仪表、着装
着装整齐、佩带标识规范(10
(满分5 分)
分)
服务态度
礼貌待人、热情服务(10 分)
(满分5 分)
服务请求处理 做出判断和安排及时
(满分5分)
诚恳有耐心，对顾客提出的意
(满分10分)
电话接听
见给予立即答复，各类电话信
息进行分类整理
服务过程中除了解决客户目
(满分10分)
上门（现场）
前的问题外，还更应向客户解
释原因，向客户提出合理建议
服务
和指导；遵守客户单位的相关
管理制度，尊重客户的习惯
定期走访顾客，调查了解客户
(满分10分)
客户回访
对我公司的建议和意见，加强
与客户的交流和沟通，提高客
户满意度。
送货服务
内部沟通
改进、纠正和预防措施
及时的将货物送到客户现场，
(满分15分)
注意对所送货物的保护.
对员工意见及建议能在一周
(满分10分)
内给予答复(10分)；对合理化
建议或发现的问题落实了责
任部门，并进行了跟踪验证
(10分)
按计划完成(10分)
(满分10分)
办公设施
完好无损(10分)
(满分10分)
车辆安全
无故障车、无事故发生、按时
(满分10 分)
保养(10 分)
部门总评分
检查人：
10分，及格：60分；良好：75～85分；优秀：85分以上。
。
。
。
补充说明：对公司各部门均应编制类似的考评表，考评内容以该部门的主要工作为依据。