文档介绍：运营部组织架构试用方案
组织架构业务
组织业务如下图所示,包括运营服务在内的主要是7块业务。其中客服服务、策划商务、产品、美工、摄像师5块是部门主体业务。
人员体系及职责(共38人)
为更好的量化每人的工作,并为每人定岗、定责,需要制定如下图所示工作细则。每个人都有自己的主要责任和次要责任(机动性分配的任务),机动性的任务是各组经理灵活分配的,各组经理需要对各组人员主要任务和机动任务进行过程把控,量化管理,以备后续的员工长远发展职业规划和公司绩效考核做铺垫。
网站的运作围绕活动和产品,利用各种活动和新增产品带动组织活跃和运作。以后活动和产品均以“项目单元”管理和结算,落实到人,由具体一个人牵头一个项目,其他人辅助,要有完整的项目计划、预算、行动方案、过程参与和监督、事后评估,形成完整的PDCA环。
各组组长分配任务原则:根据其岗位职责、培养方向、工作量等具体细化。
(1)客服组每天计划工作量如下
事项
工作量
客服QQ及400电话
每天早8晚5必须有客服看着
被动服务得看客户的访问量决定
电话联系商户
包括查找资料做记录与商户沟通平均10通/小时
如遇到比较麻烦或一窍不通的客户时间大概需要半小时左右
开店
包括农行卡管理、我要开店、审核、经营授权、绑定QQ平均30分钟一个店
如还需了解后台平均1小时一个店
接待来访客户
正常来学****后台或咨询开店的正常1个小时左右
如来询问其他事情平均每5分钟一个
线下体验店值班
每天分上午下午两班,每班派一人值班
建立客户档案
建立纸质的客户档案 3分钟/分
建立客服相关的客户服务跟踪电子档每天及时跟新并每天发总结电子档平均每天需1小时
取新签约商户的商品
包括下市场取品填写信息表核对入库每次取品安排2人平均每次全部完成需1小时30分钟左右
关于后台的培训
每次培训需人员3-4人前期准备时间为30分钟左右培训时长为1小时左右
(2)策划及商务组每天工作量如下:
事项
工作量
平台推广
百度百科 每天1个(可雷同)
百度知道 每天1个
百度贴吧 每天1个
百度空间(软文) 每天1个
百度文库 全组搜集资料共同上传
道客巴巴
互动百科 每天1个(可雷同)
SOSO问问 每天1个
SOSO百科 每天1个(可雷同)
新浪微博 每天2-4篇
悦己网 每天1个
西祠胡同 每天1个
奇虎论坛 每天1个
58同城 每天1个商品推广
赶集网 每天1个商品推广
QQ群 上下午各2小时维护
糗百 每天2个笑话、隐性广告
网站合作 每天1个
美丽说 每天1个
美搭 每天1个
天涯 每天1个
猫扑 每天1个
奇虎问答 每天1个
辽一网 每天1个
360百科 每天1个(可雷同)
人人网 每天1个
开心网 每天1个
朋友网 每天1个
必应 每天1个
世界工厂 每天1个
马可波罗 每天1个
分类目录 每天1个
论坛(软文) 一周10篇
黄页 每天1个
hao123网址导航 每天1个
265网址导航 每天1个
阿里巴巴论坛 每天1个
平台【深度聚焦】 每周6篇,平台【五爱购有话说】 每周6篇
检查页面
每天200-300个商品页面,越25-30个商铺页面
关键词分类
每天10家商铺
店铺商品分类
平台商品分类
数据统计
每天一次
照片分组
每天800张照片分组
活动策划
每月3-4次大型活动
每月12个小型活动(针对自营店)
广告位排期
每天更新
与企划对接软文
每周一篇
与企划对接微信商铺介绍
每周12-16个商品介绍
订单管理
1、早、中、晚三次查看订单情况(订单包括采购、正常购买)
2、生成订单后,联系货源,取货,发货
数据统计
平台流量、分布地区等相关平台信息
网站编辑工作内容细化:
序号
职责分类
职责项
工作重点
1
编辑
内容采集
收集所有和网站主题有关的信息更新到网站,做一定的文字编辑。
2
话题策划
负责生活议事内容的策划及文章撰写,引导网友进行讨论。
3
专题制作
捕捉跟踪重大网络事件或其他热点事件,将一定的网络事件做成网络专题,提供给网友讨论。
4
内容检查,及网站活跃维护
每日实时关注最新内容,及时发现站内不良内容,并及时删除,避免造成负面影响。
网站商务工作内容细化:
序号
职责分类
职责项
工作重点
1
商务
渠道分析
对网络推广、渠道运营等情况进行跟踪,收集市场竞争信息,提出推广运营思路,做出分析报告
2
渠道合作
联系洽谈互联网广告互换、友情链接、内容合作(频道嵌套)、活动合作,整合各种推广渠道,开展深度合作。
3
微博微信管理
微博微信需