文档介绍：专卖店管理手册
第一节、新员工入职须知
员工入职需提交如下资料:
填写员工入职
近期一寸照片3张。
身份证复印件或户籍证明复印件一份(外地户口2份)
第二节、试用期规定
员工观察期3天,后进入试用期1-2个月。
进入观察期员工,公司和员工其中一方不满意可随时取消劳动关系,公司不计发任何劳务费用。
进入试用期内员工,工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作,需提前一周通知对方解除劳动关系;
试用期可视员工的表现情况缩短或延迟,原则上不能少于两个月。最长不超过三个月;
离职
辞退:公司因以下情况可以在合同期内辞退员工
试用期内不能胜任本职岗位
因经营亏损或其他不可抗力导致店解散。
合同期满公司不再与员工续约。
3、开除:公司可在以下情况发生时,开除合同期内员工:
在合同期内严重违反公司规章制度或触犯国家法律的员工应被开除处分。(参照第七章奖罚规定)
第三章考勤管理
营业时间
专卖店早晚班考勤时间:(9:00—18:30)
早班:9:00——18:30;晚班11:00——18:30
商场直落班考勤时间:(8:00—18:30)
大班:(8:00—18:30)
小班:(11:00—18:30)
以上作息时间作为店面上班指导时间,商场店以商场统一安排为准;
考勤须知:
店长负责员工考勤安排,指定排班表,员工应按照排便表按时打卡上下班。
员工每月休息2天,休息日原则上应避开周六,周日及节假日。
下班时,员工应主动打开包袋互相检查,以免发生不必要的误会。
迟到早退处理
迟到早退
扣款
处分
10分以内(一次)
店员1元/分钟,店长店助2元/分钟
早会唱歌一周
11分-20分(一次)
拖地+唱歌一周
21分-30分(一次)
拖地+擦洗橱窗一周
一次迟到30分以上或月累计3次以上迟到
全勤奖+半天工资
取消次月休假一天
迟到早退
扣款
处分
10分以内(一次)
店员1元/分钟,店长店助2元/分钟
早会唱歌一周
11分-20分(一次)
拖地+唱歌一周
21分-30分(一次)
拖地+擦洗橱窗一周
一次迟到30分以上或月累计3次以上迟到
全勤奖+半天工资
取消次月休假一天
。
旷工处理
迟到、
四、大单奖
顾客一次性消费满1000元,奖励该员工20元;
顾客一次性消费满1500元,奖励该员工30元;
顾客一次性消费满2000元或2000元以上的,奖励该员工50元;。
注:该金额小票不累计,该员工的奖励计入工资发放。
五、奖励
3、员工月完成率奖,员工月完成率大于90%奖励50元;大于100%奖励100元。
4、店铺月完成率奖,店铺月完成率大于85%店助店长各奖励100元;大于90%领班店长各奖励150元;
大于100%领班店长各奖励200元。
5、周/月销售冠军奖,店铺周冠军可享受奖励30元,月销售冠军可享受奖励100元。
第五章行政管理制度
第一节、工作职责
店长工作岗位
——业务管理
已达成营业目标为最高职责,根据公司下达的销售任务,制定落实到人,到日的月销售计划明细表,并最终核实。
每日库存报表制作,检核店内畅销产品货源是否充足,并及时协调沟通。
每周制作销售报表,并及时反馈到营运经理处。对产品卖向,促销效果,提出工作建议。
安排员工做好货品进退,并检查进退的准确性。
监督检查商品陈列,广告宣传,道具摆放是否合理,并及时纠正。道具的维护与及时报修。
监督价格牌是否填写规范正确。
监督检查店员日常用语,音乐播放是否按照公司要求执行。
准时完成公司要求的各类报表,对店内各类单据追踪管理。
监督做好每日现金盘点,并及时回款到公司账户。
店长安排落实每月盘点工作,并对盘点数据进行汇总核实差异,并及时上报公司。
负责监督并检查商品是否按要求陈列。
妥善处理售后服务。
每日向部门主管汇报销售数据。
——行政管理
主持早会,晚会,同时做好内容记录
公司通知及文件的公布,保管及保密工作。
每月人员排班记考勤记录与监督工作。
监督管理下属的仪容仪表及服饰整洁工作。
每月合理申请领取日常办公用品。
监督与管理开店前与关店前的各项准备工作。
妥善处理突发事件并及时报告主管,维护店铺形象与正常经营。
必须根据公司要求以身作则,对员工服务态度,专业销售技巧进行指导,对新员工做基本培训。
合理控制各类费用。
导购员工作岗位
直属上司:店长平行关系:收银员,仓管员
职责:
已销售最大化为最高职责。
为顾客提供优良服务,努力完成公司的销售任务。
保持卖场清洁,维持现场整齐。
主动出样并及时更换样品,做好货品的搭配陈列组合。
及时整理顾客弄乱的样品,并保持