文档介绍：基本礼仪与规范
自我介绍
课堂公约
一、培训期间不得迟到、早退或旷课;
二、不得在上课时抽烟,进食及睡觉;
三、不得在上课时私自交头接耳;
四、认真做好培训笔记,积极配合完成课程安排;
五、学员将手机等通讯工具一律调成振动或无声,不得在上课时拨打或接听电话;
课程目录
警务礼仪的概念
1
基本职业礼仪及警务礼仪规范
2
岗位职责与现场管理
3
服务标准规范
4
什么是礼仪
礼仪是一种道德修养
礼仪是一种风俗****惯
礼仪是一种形式美
礼仪是交往艺术,是接人待物的一种惯例
礼仪是一种行为准则或规范
礼仪是现代人的处事根本
礼仪是成功者的潜在资本
古人讲:不学礼,无以立
礼仪从几个不同的角度进行解释
从个人修养的角度:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。
从交际的角度:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。
从民俗的角度:礼仪是人际交往中必须遵守的敬人律己的****惯形式。
从传播的角度:礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧
从审美的角度:礼仪是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。
现代礼仪的内容与范畴
礼貌
是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
礼节
是人们在日常生活中,
仪容仪表
是指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等
警务礼仪的相关概念
1、什么是人民警察职业礼仪?
人民警察职业礼仪是基于警察职业的特点与要求,在窗口服务、社区走访、接警处理、警察盘查、行政办公等多个方面,对人民警察所应有的礼仪提出的具体要求。
市民找警察都是因为一些涉及到切身利益的事情。所以,警察要以国家利益和民众利益为重,以博大的胸怀和从德重义的精神为市民服务。警察的职业礼仪体现在语言规范上,就要求其在与市民接触的过程不要把每个人都当做犯罪嫌疑人来对待,要学会尊重对方,做到以诚动人,以信接人,以礼待人,脑子中时刻装着为人民服务的思想。另外,作为警察,一定要做好自己的功课,熟悉自己的相关业务。比如说作为一名片警,就要对他所管辖范围内的情况了如指掌,当市民向其咨询求助相关问题时,倘若其以“不知道”来作答,就会令双方都感觉很尴尬。所以,警察一定要清楚自己是干什么的,要爱群利群,以无私的奉献精神为市民更好地服务。
2、什么是人民警察礼仪?
人民警察礼仪是由各级公安机关和每个人民警察按照有关条例规定,在各种时间、场合外交往中正确的言行举止和必要的礼节。是人民警察内在美与外在美的有机结合。
《公安机关人民警察内务条令》,对加强公安机关作风建设,塑造新世纪人民警察的崭新形象,推动建立新型的警方公共关系,促进公安机关的正规化建设,提高公安队伍的整体素质等方面都具有重要地位和作用。还有《人民警察法》、《人民警察使用警械和武器条例》、《人民警察着装规定》和《警容风纪管理和纠察办法》等管理规定。
3、人民警察礼仪有什么特点?
人民警察礼仪是由人民警察的性质和职能决定的,明显地带有本行业的职业特点,接受社会公共道德礼仪的制约和影响,并对社会公共礼仪起到补充作用。
4、规定人民警察礼仪的意义是什么? 遵守人民警察礼仪有利于加强社会主义精神文明建设,有利于密切警民关系,有利于提高公安队伍的战斗力,有利于培养和造就合格的人民公仆。
5、如何理解人民警察礼仪应具有的职业特点? 人民警察礼仪明显带有职业的特点,即有在社会交往中应遵守的日常礼仪,又有执行必要的表现程度和手段,以此反映出对公民合法权利的尊重和保护,同时又要维护法律公正。
6、如何理解人民警察礼仪内在素质和外在形式的关系? 人民警察礼仪不仅是人民警察与公众交往的外在形式,亦是其内在思想品德,各种素质表现,,才能真正体现人民警察所在.
7、人民警察的基本礼仪有哪些? 人民警察的基本礼仪主要有警容仪表,言谈举止,,警容仪表含表面;言谈举止含礼貌用语,,端庄的坐姿,恰当的手势和适当的表情等要求.