文档介绍：行为规范类
一、工作人员行为规范
第一节举止优雅仪容端庄
第一条工作人员衣着整洁得体、端庄大方,工作时间提倡男士穿西服、女士着职业装或穿工作服,不能穿奇装异服。
第二条在办公区内,不能袒胸露背,不得只穿背心、短裤、拖鞋。
第三条男士不准留胡须和长发,女士不得浓妆艳抹。
第四条在办公室坐姿端正,不能将腿脚搭在桌椅上;站立时不得身倚墙壁、柱子等;工作时间不得在办公室躺卧。
第五条在办公场所或参加公务活动时,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲、脱鞋袜等。
第二节礼貌待客优质服务
第六条接待来人用语要文明礼貌,如用“请”、“请进”、“您好”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第七条与人谈话时,语言表达要得体,谈吐文雅,不卑不亢,落落大方,尊老敬贤,平易近人;对别人讲话不赞成时,可适当发表个人看法,不能讥笑讽刺对方。
第八条接听电话时,应使用礼貌用语;要态度谦和,语音适中;通话内容要简明扼要,节省时间。
第九条对基层反映的问题和要求,要坚持“马上就办”,不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误;对不合理要求和一时不能办理的,要做好解释工作。
第十条对到机关办事的人员,服务要周到。对所办事宜,要迅速办理;答复问题要全面、具体、明确,使办事人员明确规定,熟悉程序,清楚内容。
第十一条实行首问负责制。
机关工作人员一律实行挂牌上岗,第一个接待来访、来办事的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须做到:
(一)认真、热情解答服务对象提出的有关问题。属首问责任人或本科室职责范围内的事情,要按有关规定及时办理,答复要明确,解释要清楚,办事要快捷;服务对象提出的问题不属于首问责任人或本科室职责范围内的事情,首问责任人要负责引导来办事的人员到承办科室或及时报告办公室,由办公室协调办理。
(二)对一般性咨询,首问责任人要尽可能给予解答。
(三)不属本局业务范围的,要耐心说明,并向来客讲清应由哪个部门办理,尽可能地提供帮助。
第十二条实行限时办理制。
工作积极主动,高效快捷,急事急办,特事特办,克服工作中的拖拉、扯皮现象。对属于职责范围内能立即答复或能够马上办理的要立即答复、马上办理,不能立即答复或马上办理的要说明原因,3个工作日内主动回复对方。该请示汇报的事项要及时请示汇报,工作不越位、不越权,不随便表态和答复。
第三节遵纪守法维护公德
第十三条认真学****党纪、政纪和国家的法律法规,做到知法、懂法、守法,严格遵守各项规章制度,坚决同以权谋私、***腐化、行贿受贿等腐化现象和违法行为作斗争。
第十四条按时上下班,不迟到,不早退,不擅离职守。
第十五条严禁到不健康的场所娱乐、消费;严禁购买、传看、渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品;严禁传看黄色信息;严禁酗酒、赌博和打架斗殴。
第十六条严禁参加“***”等邪教组织和其他非法组织;严禁参与封建迷信活动;严禁组织、纵容和参与集体上访。
第十七条敬老爱幼,家庭和睦,建立科学、健康、文明的生活方式。
第十八条同事之间真诚相待,互相关心,互相爱护,互相帮助,互相支持,团结友爱。
第十九条在办公区内,不得大声喧哗、嬉笑打闹。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟,不得酒后上班。
第二十条外出时,必须遵守公共秩序和交通规则。乘坐公共交通工具时,要按秩序上下,严禁携带违禁物品,要主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座;在运动、购物、餐饮、娱乐等场所,要自觉遵守有关规定,积极维护良好秩序。
第二十一条爱护公共财物,做到不侵占、不损坏。当发现他人有侵害行为时,要及时制止或检举揭发;当公共财产遭受自然灾害时,要挺身而出积极抢救。
第二十二条遇到人民群众生命财产安全受到严重威胁时,应当见义勇为,积极救助。
第四节安全管理规范上岗
第二十三条对公共财物妥善保管,落实安全防范措施。个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时要关门上锁;下班时必须关好本科室的灯具、电脑、门窗、空调、抽屉、橱柜等。
第二十四条值班人员要尽职尽责,严禁擅离职守,认真履行交接班手续。值班时,要认真做好来电、来文的记录和接收;对陌生人员来访要进行详细询问,遇有紧急情况要妥善处置,并迅速向领导和有关部门报告。
第二十五条禁止在办公室内乱拉、乱接电源线;不准私自改变房间内的线路布局;使用的电器严禁超负荷;下班时,必须将各类电器关闭。
第二十六条爱护公共消防器材和设施;严禁将易燃易爆等危险品带入办公区;严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。
第二十七条汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放,并注意上锁,以防丢失,严禁无证驾车、酒后开车和超速行车。
第二