文档介绍：质量目标管理策划控制程序
1 目的
对实现公司的质量目标进行管理策划。
2 范围
适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。
3 职责
总经理根据公司的质量目标,配置必要的资源,负责批准、公司编制的质量策划输出文件(质量手册)。
管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。
技术部负责组织各部门进行管理策划,编写相应的策划文件,并对实施情况进行监督检查。
各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。
4 程序
质量目标
为实现公司的质量方针,公司总的质量目标为:
a) 产品出厂合格率100%;
b) 顾客满意率达90%,并逐年增加;
与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解,转化为本部门具体的工作目标,为保证目标的顺利完成,需进行相应的质量策划。
进行质量体系策划的时机
公司在下列情况下需进行质量策划:
a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;
b) 公司的质量方针、质量目标、公司机构发生重大变化;
c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化;
d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
质量体系策划的内容
总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量体系策划的内容应包括:
a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;
b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;
c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;
d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;
e) 策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量手册、程序文件质量管理方案等。
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业务部:原材料供应及时率100%,保证顾客满意率95%以上;
技术部:设备完好率98%,产品出厂合格率100%
车间:合同工期100%完成。
技术部对质量体系策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源。