文档介绍：银行员工培训心得体会
银行营业厅是整个银行形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务越来越被人们所重视,因此,良好的服务礼仪是一个银行高附加值的体现,是一个银行企业文化的体现,它会传递着亲切、友好、愉快的信息给每一位来到银行的客户,它散发着无穷魅力,也许你的一笑一颦会给他人留下永久的回忆。服务礼仪如此重要,我们对服务的培训也更加重视,可是我们应该怎样将服务礼仪应用到工作上呢,如何去提高我们的服务水平,如何将我们的文明服务礼仪转化为经济效益呢,这值得我们的深思,我觉得应该做到以下几点:
一、从思想上提升自我,了解服务的重要性我们只有了解了服务的意义,了解服务的重要性,我们才能将服务时刻放在心中。通过对金教授服务礼仪理论的学****我们不难了解服务的真谛,服务,尊重者也,这需要我们从思想上去改变我们在工作生活中的坏****惯,在柜台操作中,我们要做到来有迎声、问有答声、走有送声的良好****惯,努力养成良好的服务规范。
二、坚持优质服务,将服务礼仪进行到底今天你的服务态度好,那明天呢,今天你的心情好,你将快乐分享给每一个客户,那如果你心情不好呢,我们不能保证我们每天都开心,但我们要保证我们的服务是时刻优质的,一个客户说我们银行服务好,那是没有用的,只有大家都说我们银行服务好,那才是真的好,那样才能为我们带来源源不断的客源,一件简单的事你认真的做好了,那就不简单了,更加难得
的是你时刻都做好了。我一直相