医疗服务意识 PPT课件.ppt

文档介绍：主讲:张英

景惠管理研究院首席研究员
景惠管理顾问有限公司首席顾问
清华大学MHPA班特聘教授
浙江大学医院EMBA班特聘教授
华中科技大学EMHA班客座教授
医疗服务全员营销
2000年8月,武汉某医院发生医患纠纷,一医护人员被硫酸泼伤。
医患纠纷江西再酿惨剧,恶徒挥刀刺死护士长。
疗效不理想产生报复心理,病人家属菜刀杀医惊动中南海,医护人员在抢救华西医院李宁教授。
受害医生叫欧阳玲,是中国医大盛京医院妇产科门诊主任。上门诊时被一名妇女用铁锤袭击,头部被铁锤猛击数下,当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者。
年过七旬的孙老太太,因为坚持认为医院对她进行了错误的医治,导致她长期还没有摆脱病痛,所以拒绝出院,在某医院一住就是四年多。
深圳一家医院发布新规定,要求本医院所有医生护士必须带钢盔上岗。
中国医师协会2004年
《医患关系调研报告》显示
%的医师认为自己的合法权益不能得到保护,认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”%%。
每家医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起以上,打伤医师5人。
英国的科尔曼博士在《心理的力量》一书中这样描述医生的生活现状:
如今的医生已经成了世界上最不健康的人群。他们死得比大部分都要早,比其他人更容易***,更容易患上心脏病和胃溃疡,比其他人群更需要心理咨询,比他们的同时代人更容易酗酒和吸毒。他们的婚姻持续时间不长,他们在巨大的压力下步履维艰,不堪重负。