文档介绍：[电子商务论文]网上购物之路
;在jupiter munications的一份关于电子商务站的调查中,出现了一些值得人们注意的数据: 儿童站并不容乐观。虽然在inter上有很多针对青年和儿童的站,但是在所调查的600多个站中,只有不到10%能够真正按照站产品的分类进行购买;
顾客在最终结算时存在疑虑。购物顾客中有四分之一的人在结算之前取消了定单……
这只是关于美国电子商务站某一调查的一部分内容,说明在上购物方面还有很多问题有待解决。但是,这并不能阻碍上购物的快速发展。近来,在媒体上吵吵了一年多的电子商务,终于有了些许实在的动静,一些上商店陆续推出,风头最火的是上拍卖站。
本文通过对国外电子商务站的横向研究,总结出经营上购物站一定会涉及到一些因素,诸如信息结构组织,价格策略,在线付款,产品递送等问题,供国内的站经营者参考。 J6utmUziR#+:QtS# [ . ] J6utmUziR#+:QtS#
一、上购物站的信息组织要素
上购物自身具备的24×7的模式与即时互动方式已经吸引了很多购物者的注意力。这类购物站能够随时让顾客参与购买,更方便,更详细,更安全。要达到这样的站水平就要使站中的产品有秩序、科学化的分类,便于购买者查询。把页制作得有指导性和更加美观,来吸引大批的购买者。
1、站设计要素(ents)
既然在上购物站购买物品,自然就希望能够通过络苯咏谢蹩畹闹ц丁u庵值缱酉纸鹗俏颐蔷l致鄣幕疤猓舱鞘艿饺嗣歉喙刈⒌幕疤狻4庸獾那榭隼捶治觯窀敢馐褂眯庞每ɡ粗ц叮蛭奖恪v劣谥泄瞎何锿救绾谓饩觯颐墙谙挛慕蟹治觥?
5、安全问题(security)
上购物需要涉及到很多安全性问题(例如:密码、信用卡号码及个人信息等)。如何将这些问题处理得当是十分必要的。从国外的发展情况来看,有许多公司或机构能够提供安全认证(例如国外的secure sockets layer(ssl)证书)。通过这样的认证过程,可以使顾客认为比较敏感的的信息得到保护。但经过比较长期的实际运作,国外的站对于安全问题已经基本达成一个良性的共识,安全已经不再是困扰站发展的瓶颈。
6、顾客跟踪(customer tracking)
在传统的产品销售体系中,对于顾客的跟踪是比较困难的。如果希望得到比较准确的跟踪报告,则需要投入大量的精力。然而上购物站解决这些问题就比较容易了。通过顾客对站的访问情况和提交表单中的信息,我们可以得到很多更加清晰的顾客情况报告。谁访问了您的站?从哪里访问的?访问了哪些页?最为重要的是顾客对什么产品感兴趣?他们到底购买了什么产品?这些都对产品的进一步销售有巨大的影响力。
7、产品促销(merchandising)
在现实购物过程中,人们更关心的是正在销售的商品,尤其是价格。通过上购物站中将产品进行管理和推销,利用页的安排和设计技巧,使顾客很容易的了解产品的信息。对于一些复杂的产品就可以采用交叉式的促销策略,针对不同的客户群采用不同的服务方式。
二、上购物站中产品的定价策略
1、竞争策略
应该时刻注意您的潜在顾客的需求变化。我们可以通过顾客跟踪系统(customer tracking)经常关注顾客的需求,保持站向顾客需要的方向发展。在大多上购