电子邮件沟通规范.pptx

文档介绍：电子邮件沟通规范贵州项目组内部培训
企业电子邮件沟通规范
邮件的重要性
邮件基本礼仪
如何撰写邮件
如何发送邮件
如何处理邮件
邮件的重要性
1、电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式
2、企业用户电子邮件的用途主要体现为一下几个方面
日常工作交流
传递公司的产品与服务信息
获取外界信息
展示企业形象
邮件的重要性
3、现代企业的工作强度加大,工作量加大
领导没有那么多时间面对面听取汇报,需要使用邮件
4、不少企业工作完全依赖电子邮件
80%的外企职场人每天上班要做的第一件事,就是打开电子邮箱收发邮件
70%的职场人,下班前的最后一件事是查看邮箱,确认没有尚未处理的紧急邮件
30%的职场人,即使下班或周末在家休息,也要强迫症式地登录公司邮箱,查有没有漏掉紧要的任务
【职场Email八大****惯】
①不要越级发邮件
②不要在Email里谈论跟工作无关的事
③不要转发有不良影响的Email
④保留好发送Email的证据
⑤勤发Email联络工作,帮助自己树立勤奋形象
⑥Email的收发要及时
⑦多用"抄送",少用"暗送"
⑧不要因为Email而忽视电话和当面沟通。
邮件基本礼仪
态度友好
邮件是解决问题,处理事情的工具
精心构思,认真撰写
不要带着脾气发邮件
措辞得当
文明礼貌,多用敬语
语言流畅、内容简介
减少使用感叹号“!”
信息齐全
主题明确
描述清晰有条理
基本要素要完整
你写信时愤怒么?请先存为草稿,1小时后重新打开再决定是否发出~
如何撰写邮件
发送对象
主题
正文
签名
邮件包含了收件人、主题、正文、签名四个部分。
如何撰写邮件——发送对象
撰写邮件时,首先要确定邮件是准备发送给谁,并且弄清楚谁是直接收件人(TO),)给谁,或者密送(BCC)给谁。
邮件发送类型在“如何发送邮件”模块中进行详细介绍。