文档介绍：NVC沟通技巧——和谐沟通术
这是由美国著名的心理学家马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们情意相通,和谐相处,这就是“非暴力沟通”。而顾歌将它意译为“和谐沟通术”,这个名称更能体现该技术的真实内涵。
下面所列的内容是《和谐沟通术》的课程纲要,希望职场人士能利用这个课程内容自学掌握这一项非常棒的沟通技术。
沟通技巧——和谐沟通术
和谐沟通模式
和谐沟通的四要素
倾听的力量
爱自己
表达愤怒和感激
诚实地表达自己,而不批评、指责
诚实地表达自己,而不批评、指责
1) 观察
我所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)我的福祉的具体行为;
"当我(看、听、想到我看到的/听到的)……"
2) 感受
对于这些行为,我有什么样的感受(情感而非思想):
“我感到……”
3) 需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)导致我那样的感受:
“因为我需要/看重……”
4) 请求
清楚地请求(而非命令)那些能丰富我生命的具体行为:
“你是否愿意……?”
关切倾听人,而不解读为批评或指责
关切倾听人,而不解读为批评或指责
1) 观察
你所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)你的福祉的具体行为;
"当你(看、听、想到我看到的/听到的)……"
2) 感受
对于这些行为,你有什么样的感受(情感而非思想):
“你感到……吗?”
3) 需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)导致你那样的感受:
“因为你需要/看重……”
4) 请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求,而不解读为命令:
“所以,你想……”
2 和谐沟通的四要素
区分观察和评论
和谐沟通的第一个要素:观察。即我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。它强调区分观察和评论的重要性。我们习惯于对看到人及行为做出反应,给出评判和分析,例如某人迟到30分钟,我们通常不会直观地说他迟到半小时,而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。对于大多数的人来说,观察他人及其行为,而不评判、指责或以其他方式进行分析,是难以做到的。将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。例如,它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”,而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”­——印度哲学家克里希那穆提
区分观察和评论举例:
练习一:观察或评论?
完成以下的练习,看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
3、“会议时,经理没有问我的意见。”
4、“我父亲是个好人。”
5、“迈克工作的时间太长了。”
6、“亨利很霸道。”
7、“本周彼得每天都排在最前面。”
8、“我儿子经常不刷牙。”
9、“里奇告诉我,我穿黄色衣服不好看。”
10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”