沟通教材PPT课件.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
目录
第一讲有效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
第三讲有效的肢体语言
第四讲有效沟通的基本步骤
第五讲人际风格沟通技巧
第六讲电话沟通技巧
第七讲怎样与部下进行沟通
第八讲怎样与领导进行沟通
第九讲接近客户的技巧
第十讲会议沟通技巧
有效沟通概述本讲重点
1、沟通的含义
2、沟通三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
5、沟通的三个行为:说、听、问
6、沟通失败的原因
7、高效沟通三原则
有效沟通概述
态度知识技能
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如:MBA、项目管理等。
一个人在工作中能够表现出来的****惯行为。
决定业绩的三方面
沟通的技能。
管理的技能。
团队合作的技能。
有效沟通概述
职业人士所需要的三个最基本的技能
有效沟通概述 1、沟通的定义
为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
有效沟通概述 2、沟通三大要素
要有一个
明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、
思想和情感
这次我找你的目的是——
非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?
事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容
有效沟通概述
口头
书面
图片
模式
一对一(面对面)
小组会
讲话
电影
电视/录像
电话(一对一/联网)
无线电
录像会议
信
用户电报
出版物
传真
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片\图表\曲线图\画片等
与书面模式相关的媒介定量数据
语言的沟通渠道
有效沟通概述
肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
脸部表情
微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
眼神
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
姿态
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
肢体语言的沟通渠道