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7管理间接部门高效化
1天的工作
60%
25%
真正的业务
20%
教育·培训
5%
碰头会（沟通会）
移动
调查
准备·收拾
辅助作业
事务处理
事后处理
休息
离席
基
本
机
能
辅
助
机
能
真的在进行产生价值的工作么？
管理·间接部门的生产效率实际状况
1天的工作60%25%真正的业务20%教育·培训5%碰头会（
管理间接部门高效化课件
管理间接部门高效化课件
管理·间接部门就是直产部门的服务（功能）提供部门
直产部门
（生产线）
现场
营 销
生 产
开 发
※制造业所说的直接部门，指的是营销、生产、开发。
职能
支援
管理·间接部门
（部门科室）
要因层面
结果层面
人
Man
设备
Machine
材料
Material
方法
Method
衡量尺度
Measurement
职能部门（示例）
P 生产
生产管理
Q 质量
质量保证·管理
C 成本
成本管理（财务）
D 交期
物流·进度管理事务
S 安全
安全卫生
M 积极性
总务
职能部门（示例）
人事·教育
工艺·保全
资材·采购
生产调查部
工厂管理部
←技术员办公室
经营规划
※管理·间接部门就是职能部门
※管理·间接部门也叫作管理部
门、业务部门
贡献
（预先管理·进度管理·事后管理）
※ 本来，所谓管理就并非统辖职能（control），而是服务职能（administration）＝着眼点在于假说·实践·验证的流程。
问题·课题的可视化
（give＆take）
〈 办公室 〉
管理·间接部门就是直产部门的服务（功能）提供部门直产部门现场
管理和间接部门的主要工作
管理和间接部门的主要工作
作业程序流动的分析
业务
业务
业务
职能
职能
职能
职能
职能间的网络
５S・５定
人才培养(工作热情等)
作业效率
职能开发和结构革新
职能间的关联性
〔组织机制的可视化，对准备工作的研究〕
成为高效的事务处理工厂
作业
作业
作业
作业
作业
工作
工作
工作
工作
业务
职能
工作的流动
（工序能力）
业务流动 （工序间的平衡）
＜Step１＞ 创造办公环境
＜Step２＞ 构建组织机制
＜Step３＞ 创造价值
目的·目标
要素作业
※表准与标准的
螺旋上升
志向
作业程序流动的分析
作业程序流动的分析业务业务业务职能职能职能职能职能间的网络５
对
管理的
贡献
来自外部的
来自内部的
数据
事务
信息
・
服务
（资料·票据等）
（加工）
（产品）
原来
今后
※①
※②
事务处理工厂（暗箱）
＜直接部门＞
管理·间接部门的暗箱
※① 常规业务和非常规业务混在一起
※② 缩短时间错位是主要课题。。
对来自外部的来自内部的数据事务信息（资料·票据等）（加工）（
生产效率指标（事务·间接部门的生产效率难以评价）
生产的
4M
人
材料
机器
资金
员工人均年产值
员工人均年加工产值
原材料周转率
在制品周转率
产品周转率
加工量比率
加工产值与
人工费用比率
设备投资效率
（劳动生产率）
（资本生产效率）
（附加价值率）
＝
＝
＝
＝
＝
＝
＝
＝
纯营收－当期产品采购成本
员工人数
（千日元）
产值－（直接材料费用＋采购零部件费用＋外包费用＋间接材料费用）
员工人数
（千日元）
纯营收
原材料
（次）
纯营收
在制品
（次）
纯营收
产品
（次）
加工产值
设备资产
（次）
加工产值
产值
×100（％）
事务人员·销售人员工资补贴＋直接劳务费＋间接劳务费＋劳保福利费用＋杂费
总产值
×100（％）
生产效率指标（事务·间接部门的生产效率难以评价）生产的人材料
深化（持续性的改善）
业务量
创造性的、结构性改革的业务
定型·维持
业务
创造性的结构
改革性的业务
改善·革新
业务高效化（排除损耗）
业务价值的提升
定型·维持
业务
＜ 损耗 ＞
管理·间接部门也要通过减少损耗
提高业务效率
深化（持续性的改善）业务量创造性的、结构性改革的业务定型·维