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实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。由于任何学问源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在马上面临毕业，实习对我们更加重要起来。刚完毕的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是由于刚踏上工作岗位，有许多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的学问和技能，更提高了自己各方面的素养。同时实习也给了我肯定的工作阅历。为将来谋求一份好职业打下了根底。现将这些日子在工作中取得的成绩和缺乏做个小结。一来总结一下阅历，二来也对自己的工作状况有个系统的熟悉。
随着国家经济建立的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业治理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的进展历史，应当说也积存了一些阅历，它
随着国家经济建立的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业治理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的进展历史，应当说也积存了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的效劳行业，物业治理毕竟能否走可持续进展道路?作为一名物业治理专业者，在马上毕业之际，我作了一次实习调研。
20_年_月至20_年x月，为进一步稳固所学学问，理论联系实际，我在_市_物业治理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了_市_物业治理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业治理处的实习，我对各处的物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。
一、调研对象的根本状况
_市_物业治理有限责任公司成立于20_年5月，位于_市北门_小区内，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。
近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了_、_二期，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城的业主、住户供应优质、安全、舒适的效劳，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业治理行业中一颗灿烂的明星。
二、调研的目的和意义
“实习是检验真理的标准”，学了三年的物业治理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业治理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二;物业治理虽然有良好的进展前景，但从物业治理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业治理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业治理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业治理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业治理行业走上成熟和安康进展之路奉献自己微薄之力。
三、调研的方法和范围
本次调研我主要调研分析了新桥物业各治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业治理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业治理有限责任公司现在有三个治理小区，分别为_、民丰西苑、绿洲花园。
四、调研的结果果及分析
在实习期间，我深深体会到了_物业的优势，以及其在_街道的影响。虽然_物业治理有限责任公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响物业进展的问题，现总结整理
第一、内部治理不标准。首先，几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简洁粗放的治理。其次，由于物业治理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综简单，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系固然有利于公司的进展，但当因此而无视了内部治理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业治理安康的进展。
其次、责权利不明。责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但的却是使物业治理工作无法独立开展，很多问题都需要层层审批，造成了多头治理，影响了物业治理效劳质量的提高和物业治理的安康进展。还有，各物业治理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。
第三、缺乏专业的治理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大局部是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。
五、调研体会及建议
通过在实习中理论的讨论和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：
1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。
(1)标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。比方说在效劳人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。
(2)健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。
(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。
2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区治理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。
(2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。
物业治理是一个特别的效劳行业，它集劳务、才智、治理为一体，治理和效劳的对象是“人”，最终目的是“满意他人的需要”。这里谈到的“治理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的治理过程。所以其经营治理的简单性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和治理是系统的、科学的、活性的、布满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。
将来我接轨。因此，进展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信念物业治理行业会越走越好!
物业实习工作总结结尾（篇2）
一、迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，伴随房地产商品经济进展的必定产物——物业治理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。
由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。