文档介绍：该【物业管理培训方案 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【20】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理培训方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理培训方案3篇
（一）产业园工程概述及物业概述
工程规划占地200亩，建筑面积20xx00平方米。工程建立内容包括：综合效劳区、生产区和物流中心。
1、综合效劳区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四局部。总计建筑面积为10万平方米。
2、生产区占建筑面积3万平方米，两座建筑面积各2平方米和1平方米的大跨度联合车间、一座设有100T龙门吊车的原材料堆场。
3、物流中心占地50亩，建筑面积7万平方米。建立三个功能区，一是保税库区，建筑面积3万平方米；二是库区，建筑面积1万平方米；三是露天货场和治理区建筑面积3万平方米。
（二）产业园的物业规模
1、安全保卫系统
主要包括产业园区总体安全环境的治理；对入驻企业的治理；车辆交通及道路治理。
2、设备设施维护系统
主要包括房屋治理与修理养护；共用设备治理（给排水设备治理、供电设备治理、弱电设备治理、消防治理）；专业设备的治理（空调设备、电梯设备治理）；共用设施的治理。
3、环境绿化及保洁系统
主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及产业园区公共局部（厂区库区内自管）以及公共设施的日常保洁工作；产业园区公共绿地的维护和保养工作。
4、园区食堂的治理
主要包括厨房治理以及员工就餐治理
产业园物业实施总体方案
比照现有的几种物业治理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采纳自管与托付外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进展治理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营本钱，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进展监视与协调，最终到达降低人员本钱，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高效劳质量的目的。
（一）物业治理架构
物业治理效劳，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求到达降低治理本钱、供应优质效劳的目的。
公司下设物业治理部来详细负责园区的物业治理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权清楚，指挥准时，既能满意本物业初期治理的要求，又能为将来业务的进展留下充分的空间。
（二）岗位设置
1、物业治理部经理
参加重大工程的合同或标书的评审；
编制新增工程的物业治理方案；
参加新接收工程的验收工作；
组织本部门员工的专业技能培训；
自我监视与质量体系有关的程序操作发觉不合格时准时实行订正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度对本部门员工工作业绩予以评审；
负责所属工程的物业治理的日常工作并对部门员工进展业务指导；
检查监视各项业务规划（年度、季度、月度等）的实施状况并向上级报告；
与政府有关部门联络了解行业最新规定；
推广新的有效的治理方法并总结分析提出合理的建议。
2、物管员（兼资料员）
负责与公司各部门工作的对接，帮助部门经理做好内勤工作。
负责处理员工的询问、投诉，并供应帮助。
书写各类通知、通告，完善各类合同文本。
遇有紧急事故，准时向上级报告并帮助处理善后工作；
帮助经理制定本部门规章制度及员工守则；
协作客户效劳文员做好水电费等其他费用的收取；
负责装修档案，客户档案、治理处文书档案的治理；
3、客服员
收取及批阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进展记录归纳，重要状况准时向上级报告；
准时向客户派发各种费用的交费通知单；
负责做好水电等费用的收付。
负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的治理工作；
负责定期对效劳质量进展统计、分析、评估、考核，并提出整改方案；
4、设备主管
负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修规划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监视实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新阅历总结；
负责设备相关的修理、保养、更换等合同的草拟。
物业治理培训方案 篇二
为落实《关于依法加强居民小区物业治理的议案》，进一步标准物业治理活动，切实维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水平，依据《物业治理条例》及有关法律、法规，结合我市物业治理工作实际，特制定本方案：
一、指导思想
以国家《物业治理条例》为依据，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业治理的议案》为重点，以标准治理、提高物业效劳水平为宗旨，进一步加强居民小区物业治理工作，推动我市物业治理安康进展。
二、目标和范围
（一）目标：
1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90%；对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达90%。
2、新建住宅小区推行招投标率到达100%；2022年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业治理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业治理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100%，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案。
5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治理条件的住宅小区物业化率到达100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80%以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业治理的244个住宅小区进展排查。依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。
三、工作内容
（一）完善我市物业治理地方性规章建立。依据国家《物业治理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快公布实施《沈阳市物业治理规定》，依法加强我市物业治理活动的监视治理。
（二）全力解决开发建立遗留问题。开发建立单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理责任要全实到单位、到个人，修理准时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。
（三）加大对物业市场的监管力度，标准物业治理行为。
一是加强物业治理招投标的监视和指导，全面推行前期物业治理招投标机制，制造公正、公正的竞争环境，促进物业治理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业治理条例》和《前期物业治理招投标方法》，准时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业治理招投标治理方法》。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必需实行公开招投标的方式选聘物业治理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市)房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业治理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业治理企业。并且，准时签订《(前期）物业效劳合同》和《业主（临时）公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业治理合同》和《业主临时公约》。
二是严格物业治理企业的资质审查。在我市从事物业治理活动的物业治理企业，要根据国家《物业治理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建立部《物业治理企业资质治理方法》的规定，按物业治理企业取得资质等级，承接物业治理工程。同时，加强物业治理企业的年检和资质评定，消失违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业治理资质。
三是强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，提高物业治理水平。建立物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案和准入、退出机制，监视物业治理企业和从业人员以及物业治理企业履行《物业效劳合同》状况，对物业治理企业和物业治理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业治理企业或物业工程经理消失违法、违规、违诺现象，依据情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业根据《合同》商定的标准供应质价相符的效劳，提高治理效劳水平。同时，加强对物业治理从业人员的培训，与建立部培训中心联合，连续对我市物业治理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特殊是要对物业治理企业经理以及工程经理（物业治理处主任）进展培训，在取得建立部《物业治理企业经理岗位证书》的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进展上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业治理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。
四是标准业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的根底上，根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织力量的业主进入业主委员会。标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。
（四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。
对于具备物业治理条件的住宅小区，要明确由物业治理企业实行专业化治理，争取年底前物业化率到达100%；对于尚不具备物业治理条件的住宅区，要确定治理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业治理。逐步形成以社区为主，专业治理和业主自治治理相结合的新型治理体制。各涉及物业治理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会治理的责任，为物业治理制造良好的环境。
（五）实行多种形式，加大对物业治理方面法规的宣传工作。
制定详细的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业治理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业治理的重视，让广阔业主不断了解物业治理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。
三、组织领导
略
四、职责分工
标准物业治理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导；市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查；各区政府要针对物业治理存在的问题负责此项工作的详细实施；各相关部门根据职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业治理水平。
市房产局为全市住宅小区物业治理的行政主管部门，详细负责全市物业治理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业治理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业治理立法、前期物业治理招投标、物业治理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业治理工作的调研和宣传等工作。
市建委、规划局为开发、建立单位的治理部门。一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业治理效劳用房等相关配套设施，以便利后期的物业治理工作；二是严格根据规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；三是对开发建立遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，到达合格标准。
市行政执法局、公安局负责对物业治理行为的查处工作，使物业治理活动更加标准，促进物业治理水平的提高。
各区政府为物业治理工作的责任主体，要针对目前物业治理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，积极协作市政府相关部门，加大治理力度，仔细组织整改，使问题得到准时有效的解决。
五、实施步骤
依法加强居民小区物业治理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进展实施。
（一)排查阶段(2022年5月10日至5月31日）
由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建立遗留问题、物业治理和住宅小区存在的问题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立治理档案。