文档介绍：沟通礼仪
一、交谈礼仪
交谈时人与人之间相互交往的重要工具。
交谈是一种能力,不是一种本能,愉快的交流使人身心愉悦;有益的交谈使人增长智慧。
优雅而文明的谈吐反映了一个人的思想道德水平和科学文化素养,因此,学****并掌握交谈礼仪十分必要。
(一)创造良好的交谈氛围
——问候寒暄
(1)与日常吃喝拉撒睡有关,比如“你吃了吗?”“您吃好了?”“近段身体还好吗?”“还没歇着呢?”
(2)与问候对象正在进行的活动有关,比如“您上班去呀?”“您出去呀?”“正吃饭呢?”
(3)与了解对方的行动目的有关,比如“您干什么去?”可随便答一句”我出去一下“之类的话。
(4)与夸耀对方有关,比如“小王,你穿这件衣服特显身材。”
(5)是不具体涉及交谈双方的,比如“这天可真好!”“电影院里空气真差。”
(6)东西方文化不同,问候语不同,比如“今天天气不错啊!”“认识你真高兴!”“你看上去真迷人!”“你真是太美了!”
谈话时态度诚恳、自然、大方,语气和蔼亲切,表达得体,才能帮助塑造良好的交谈气氛。
谈话时要以微笑、点头等动作表示同意。
听别人说话时不妨用“嗯”或“是”等词加以回应,表示自己在认真听。
人长着两只耳朵却只有一张嘴,就是为了少说多听
听的礼仪
三心:耐心、专心、热心
愚者善说,智者善听
(1)注视的时间
不要超过50%的时间
无意与别人的目光相遇时不要马上移开,应自然对视1~2秒钟,然后慢慢离开
与异性目光对视时,不可超过2秒,否则将引起对方无端的猜测
(2)注视的位置
不能盯着对方,应自然、稳重、柔和
(1)亲密距离
近约15CM 远约15~45CM
(2)个人距离
近约46~75CM 远约76~120CM
(3)社交距离
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(4)公众距离
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人际交往的空间距离不是固定不变的,它具有一定的伸缩性,这依赖于具体情境,交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。