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企业文化
员工鼓励
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企业文化的魅力
一个中国人开车去超市购物，出来后发现一个日本老人正在用手帕帮他擦车。中国人好奇之余上前询问：“老人家，您为什么帮我擦车啊？〞日本老人非常严肃地答复道：“我是日本丰田公司的退休员工，我不能容忍在我眼皮底下有如此脏的车。〞
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第一节 企业文化
一、企业文化的含义
二、企业文化的结构
三、组织文化的维度与性质
四、企业文化的形成过程
五、企业文化的塑造
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一、企业文化的含义
〔一〕概念
指企业员工在长期生产经营中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的根本信念、价值标准和行为标准体系的总和，具体包括使命、愿景、宗旨、经营准那么、经营作风、企业精神、道德标准、开展目标等。
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〔二〕企业文化具有个性特征
当组织形成了某种“个性〞以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量
鹰文化
研究说明，一窝小鹰的存活率很低可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原那么，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮——斯巴达文化
“公平〞不能成为组织中的公认原那么，组织假设无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
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蟹文化
当篓子中放了一群螃蟹时，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。
组织里常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽方法破坏与打压。如果不予去除这些分子，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
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二、企业文化的结构
〔一〕象征/指标
〔二〕行为标准
〔三〕根本组织价值观
〔四〕核心假设
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〔一〕象征/指标
1、故事
通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反响的表达
故事的作用
告诉新员工组织中曾经发生的事件；
证实重要的价值观与行为标准；
显示组织在社会中的独特功能。
案例1：诺斯拉姆公司的顾客退货政策
案例2：海尔张瑞敏举起大锤砸冰箱
案例3：海尔送货员背起冰箱去送货
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七种经常发生的故事〔Joanne Martin〕
人人都必须遵守准那么吗？
列宁与卫兵、柳传志的迟到自罚、排队复印的总裁
大老板平易近人吗？
兄弟便是朱德、总裁受批评
小人物能够升任高官吗？
美国梦的传说，来自底层的奋斗
员工有可能被开除或解雇吗？
上班期间玩游戏的员工被辞退、英国劳工大臣的请辞、扁家庭的负刑
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员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？
向吴博伸出援手，对重病员工的特殊照顾
员工犯错误时，老板如何处理？
“你不能辞职，一走了之，你是我花了很多银子培训得来的，你得留下挽回损失。〞
组织如何面对困境与难题？
海尔张瑞敏亲手砸冰箱
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