文档介绍：180医院麻醉科蔡骅
手术室护理文化的探索
随着社会的发展、科技的进步,人们健康理念也发生了变化,高质量的护理服务已成为时代所趋。手术室作为医院的高技术、高风险、高强度工作的一个科室,是医院文化建设重要的组成部分,手术室护士要本着“以人为本、以病人为中心”的服务理念,在工作中坚持做到时刻以病人为中心,提供主动、周到、细致的全方位护理服务,以实现传统护理模式向整体化、人性化的护理观念的过渡。因此,加强手术室的护理文化建设对手术室各项工作的运行有积极的推动作用,具有重要的现实意义。
确立手术室护理文化理念
护理文化理念,又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成,并内化通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系,属于护理文化建设的最高层次。正因为护理文化理念强调一定是为全体成员内化了价值体系,所以它有着强大的导向和激励作用,能使组织获得巨大的精神动力和内在活力,是护理文化建设的核心。
确立手术室护理文化理念
护理管理者结合本医院的特点制定护理理念,确定护理的工作方向,有利于自我护理形象的树立。我们组织大家认真学习,积极讨论,初步形成我科的“关爱生命,以德兴护”的护理理念。在护理理念的指导下,使手术室护理工作目标明确一致,让护理理念深入到每个护理人员的心目之中。
围绕理念,建设手术室护理文化
根据所制定的手术室护理文化理念,可以从物质文化、制度文化与精神文化三个层面建设手术室护理文化。只有认真做好三个方面的文化建设,才能形成良好的护理文化氛围。
建设护理文化的物质层物质文化是存在于物质产品中的文化,包括科学技术、医疗设备、工作环境、护理人员的技术水平等,它是护理文化的外层,它反映一个科室的护理工作作风、精神风貌、人与人交往方式等,是科室护理精神的动态反映。通过护理文化的物质层,可以将抽象的护理理念以外在形式表现出来,创造浓厚的文化气氛和环境,我们主要从以下三方面入手。
重视提高内部服务意识,从根本上提高护理服务质量
加强科室专业文化建设,满足病人需要
学习护士礼仪,树立良好形象
提高内部服务意识
为培养护士高尚的职业情操,我们展开了“怎样让患者对我们的工作更满意”、“假如我是一位手术患者”的大讨论,通过换位思考,让大家充分认识到护理服务的任务和内涵,不仅要从“以疾病为中心”转移到“以病人为中心”上,更要从“以病人为中心”转移到“以人为中心”上,真正把病人当作自己的亲人,才能在工作中更加尊重、服务于病人。
提高内部服务意识
例如在查对患者姓名时,我们不再用生硬的一问一答式去核对病人,而是面带微笑,开展“亲情式”的称谓服务。一声亲切的、家庭式的称谓,缩短了护患距离,让患者产生信任感、安全感;清醒病人术中可用语言和轻抚病人面颊以鼓励他们。
提高内部服务意识
根据病人的需求,为其播放轻柔而舒缓的背景音乐,从而避免了由于陌生而又严肃的环境给患者心理造成的负面影响。建立了舒适的家属休息室和信息发布窗口,让病人家属及时了解手术进展情况,让良好的护患关系延伸至病人家属。手术室的门口“消毒隔离制度”、“病人接送制度”的标牌醒目而详尽,一看即让病人产生强烈的信任感。