文档介绍：丹麦风情整体家居
安装工作手册
深圳冠特丹麦风情具有限公司
(2010·)
目录
一、安装工作的重要性…………………………………………………02
二、安装人员工作制度…………………………………………………03
三、安装前的准备工作…………………………………………………04
四、现场安装操作指引…………………………………………………04
五、趟门及竖装的要求…………………………………………………06
六、安装验收的标准……………………………………………………07
七、工具配备与使用……………………………………………………08
八、工具保养注意事项…………………………………………………10
一、安装工作的重要性
对于定制行业来说,产品的制作质量固然重要,而作为一名安装人员,您所从事的安装工作,同样是为了保障给客户提供好产品的关键。
安装人员的工作,是一项品牌服务的延伸。您所从事的不仅仅是自身行为性质的工作,也是在扮演着品牌营销团队成员的角色。您的每一次言语行为,都代表着企业与品牌的形象,团队的业绩需要您的付出,您更有义务为了团队的荣誉而尽到自己最大的责任!
同时,您需要学****和掌握整体家居产品的基本安装技巧,按照正确的安装方法去完成每一个操作步骤,将产品保护好并且安装到位。细节决定成败——产品的质量取决于您手中的每一个细节。相信您付出辛勤与汗水的背后,一定能够换来客户的满意和个人的价值体现。
感谢您!是您成就了丹麦风情团队的荣誉!
二、安装人员工作制度
安装人员不准留胡须长发、长指甲;上门服务时不得穿拖鞋,必须穿着工作服装和佩戴工作证,做到言语礼貌,举止文明。
作为安装人员需具备到位的品牌服务意识,对待产品安装质量和安装完工的时间,必须要做到严格把关和认真计划。
对于每日根据派接的安装任务,应提前做好货品的清点以及安装工具的准备,避免因准备工作不到位而影响到正常工作的开展。
针对每天的安装任务,应提前准备和熟悉设计图纸,并按图纸要求对照安装细节,对可能出现的现场问题应做好事先的准备。
送货安装的出车时间要保证,尽量做到宜早不宜迟,必须遵守与客户预约的时间到达安装现场。
每日正常的衣柜及其它家具订单安装,必须在当天内安装完工,除因设计出错或客户问题外,不得以任何理由拖延安装交付的时间。
安装过程中,如有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻,必须及时与主管人员联络,以寻求最快解决问题的方法。
因设计出错而导致现场安装受阻时,应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题,并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。
当客户有问题提出修改意见,要有礼貌和耐心,首先应通过专业的知识进行讲解,涉及到产品修改时,必须要有客户或设计人员确认。
回答客户问题时,要注意表达的方式和策略,不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。
如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工,临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间,并且由原安装人员负责完成。
安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题,必须如实上报给主管以寻求最佳解决办法,不得做任何隐瞒或违规处理。
安装前的准备工作
现场清理
,先不要进行分拆货品外包装,将货品按照出货清单所注明包数进行清点核对;再将货品整齐堆放于边角位置。
,空出组装和安装家具的场地,用安装专用的保护毯铺垫于组装柜体的地面上,清点好柜体组装需用的配件及工具,以充分做好安装前的各项准备。
货品分类
,对堆放的货品进行清点分类;必要时打开包装纸箱和保护膜进行货品分类(保护膜可留用于做门板或抽屉、拉篮、挂件等五金配件的保护用途)
:柜体组、门板组、顶柜组、台面组、五金配件组。
,避免在安装过程中造成配件遗失或工作阻碍;门板未装放置时不要打开外包装,以免碰撞或刮花;书台或电脑台台面及床组在安装前尽量靠墙侧立放置以防止折断,在靠墙侧放时,采用保护膜垫放于墙体之间,以保护墙体不会搞脏或刮花。
现场安装操作指引
柜体部分的安装
第一步——安装柜体:
首先用垫布垫好地板,如有到天花的加高柜,首先要核对柜体高度是否与天花的高度吻合;当正式安装时,先从靠墙一端宽侧板开始组装,将宽侧板平放于地面上(离后墙面保持700mm距离)。首先将填好三合一胶塞的板件,平放在垫布上,检查孔距与图纸相符,并装上三合一单连杆。然后将固层钉上木塞,固定于宽侧板上面,顶板大柄孔朝上,其余固层大柄孔都应朝下,脚线大柄孔朝内。注意双连杆上面大柄只能锁住一半,即90°。当两件固层与侧板固定后再同时拧紧大柄。
第二步——钉背板