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电商运营方案.docx

上传人:夜紫儿 2023/9/29 文件大小:253 KB

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电商运营方案.docx

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。电商运营方案为了整合线上线下营销渠道,促进私域流量内消费者消费乐观性,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台中油阳光电商,中油阳光电商平台具体运营方案如下:一、组织成员架构运营总监〔1人〕、店长〔1人〕、客服〔2人〕、库房治理〔1人〕、设计〔1人〕、筹划〔1人〕二、人员职能安排运营总监:电商运营方案1、依据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;2、负责建立互联网营销的各项治理制度;3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;4、负责开拓网络营销资源和渠道;5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;7、完成总经理指派的其他任务。店长:电商运营方案1、负责商城的运营治理,筹划网站营销活动方案,并推动执行,完成营销目标;2、负责中油阳光电商等网店日常推广工程,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推举、论坛社区、搜寻引擎营销、中油阳光电商直通车、中油阳光电商客等,并协作店铺自身的各类营销推广;3、协作电商运营方进展线上活动筹划及推广方案,监视执行,并负责活动后期数据统计,供给效果分析报告;4、侦测同行业运营状况及市场最动态,觉察的商机或商品;5、负责上下架商品、帮助代运营方建立在线客服体制;6、网店的营销治理,包括网店流量,订单效果数据争论等;7、分析每日营运状况,统计数据,觉察隐含内在问题,有针对性的提出解决方法;8、针对顾客、市场、购置过程中的问题,准时调整;9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;库房治理1、按库房规定,每天做好进出货治理工作,并做好具体记录;2、按每天发货单进展配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;3、定期对库房进展清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计:电商运营方案1、对商城店铺进展装修设计;2、对商品商品进展商品页面设计;3、跟随店长推广活动进展广告设计;4、对商城效劳周边宣传册、DM等设计工作;5、完成部门领导安排的其他相关工作。筹划:电商运营方案1、商城店铺活动相关筹划,并帮助店长完善活动方案;2、线上广告位宣传广告文字撰写;3、线下商城效劳周边宣传册、DM等文字撰写;4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服:电商运营方案1、通过IM和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户效劳方案负责进展有效的客户治理和沟通负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员定期或不定期进展客户回访,以检查客户关系维护的状况负责进展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后效劳工作建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统2、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足。3、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避开用户不满足。电商运营方案三、工作细化对于中油阳光电商店的建设来说前期预备做的充分与否,注定了中油阳光电商店起步的高点与低点,如下为根本建设流程:设立店名注册商铺确定好货源后,依照出售的产品,设定适宜的商铺名称。完成中油阳光电商网商铺注册流程。电商运营方案网店装修设计网站页面,依据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和颜色。1、月主题活动〔特惠产品〕广告模块〔多页动画显示〕2、保藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式〔QQ,手机号〕。6、产品内页:热销产品、产品介绍〔软文及多张商品放大图片〕、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。全部照片在FTP上开设空间存放,不得存放于QQ空间等互联网供给的空间。以防盗链接。产品上架电商运营方案1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推举。3、按买家地域设置运费〔平邮、快递、EMS〕。4、产品内容介绍具体〔大图〕。5、其它内容模板〔家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号〕代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理的珍宝名称,包含全部搜寻关键词,并参加特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究,要在中油阳光电商上搜寻一样产品,找到适宜的价位。在线询问,销售,售后培训1、一个月保持多少时间在线状态〔即工作时间〕,保证多少时间的白天工作及夜间工作量,且需要完成多少销售量,才能领取根本收入。电商运营方案2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一个月中销量领先者发放奖金。3、20秒快速应答买家询问。4、提交销售报告。5、效劳态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批,不得自行修改。7、不得将客户账号,价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售,不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商取得联系,不得擅自夸大产品功能或误导消费者,所引起的买家恶评及不满,扣除相应所得收入。10、全部买家提出的要求,均要全面照实的反响给发货方,在平台上认真填写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进展售后效劳,抽样满足度调查。电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入正确,应当自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择电商运营方案选择信誉好的快递公司,洽谈适宜的快递价格〔一般发货量大的价格可以廉价很多,因此快递上也可以赚取少局部的钱〕。发货前应当与客户核对收件地址、姓名及联系。发货时应当留意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参与满就送或保藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。发货后应当依据快递单号亲热关注货物签收的状况。交易完毕评价电商运营方案针对买家的评价赐予回复解答,评价内容带有产品推广性质。做好商铺的SEO搜寻优化1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link2、网站避开大图显示,这样会影响扫瞄者访问商铺的速度。3、与其它合作伙伴互换友情链接商铺推广电商运营方案1、中油阳光电商社区、百度贴吧等相关论坛宣传。2、中油阳光电商客及淘代码要求:选择当季热销商品;选择图片秀丽清楚;尽量设置比较高的佣金比例3、中油阳光电商直通车要求:选择客户转化就高的关键词;设置适宜的放置地区;4、钻石展位5、超级卖霸每周关注最的活动,并报名参与。6、试用中心供给少量试用或免费小样参与活动。7、参与秒杀,聚划算,优待券,淘团购,淘七天,限时打折,一元起拍等活动。8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VIP价格。电商运营方案9、包邮活动,送现金券,红包,满就送活动。10、中油阳光电商帮派广告位或其它论坛广告位。11、友情链接12、登录各大搜寻引擎找到各大搜寻引擎入口,填入店名和地址,即可被搜寻收录。13、参加商盟、帮派及群从商铺到商城当一个商铺上轨道后,我们可以寻求更多相关产品或其它商品参加我们商铺,将商铺做大做强,成为一个商城模式。购置者可以在我们商城找到他们想要的多种商品,以便节约他们的快递费用,这样产品多而全的商城模式,会给商铺带来更多的客流量及销售量。电商运营方案吸引代理加盟当我们拥有了很多产品之后,可以查找一些中油阳光电商手,向他们供给商品图片及介绍,让他们开分店,帮我们销售产品,我们统一发货。这样形成一个连琐加盟的形式,更有利于商品的销售。收益来源收益来源主要通过网络效劳表达,可包括诸多方面:1、产品销售利润:产品销售所得的利润2、快递费差价:成为商家群代理后,商品发货量必定增多,加上供给仓库,与适合的快递公司合作,享受优待的费用政策。3、代理加盟费:做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进展代理销售,收取肯定的代理费用。商铺的治理机制1、全部商品信息备份可以通过中油阳光电商助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息,保存在我们的效劳器上。2、库存报警商品有多少货存,应当有一个货管软件,准时了解缺货商品,并相应做出补货处理。3、销售统计报表实时的销售统计报表,把握销售业绩,有助分析存在问题。4、日志及谈天记录治理可查询全部交易记录、发货记录、谈天记录、业结记录等信息。5、货物配送状况显示时实跟踪货物的发送接收状况,记录发件人,收件人信息。6、建立档案商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、运营过程中的留意事项1、需求分析和整理对于电子商务来说,最为重要的就是要了解需求,在此根底上,提出具体的改善建议和方案,对这些建议和方案固然不能整个吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起争论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进展***或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。2、营销筹划营销筹划,包括前期市场调研、可行性分析、筹划文档撰写、业务流程说明等等内容。筹划是运营前期的关键,只有真正筹划好了,最终才会有好的结果。由于,前期的筹划涉及更多的线上线下市场因素。依据需求,来进展有效地规划。商品标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、文字、广告如何展现等等,都需要进展合理和科学地规划。3、各部门协调工作这一局部的工作内容,更多表达的是治理角色。运营总监由于深知整个部门的运营状况,学问面相对来说比较全面,与店长、库房治理、设计、筹划的沟通协调工作,更多地是由运营总监来担当。五、时间安排1、预备期:2018年5月8日——2018年8月31日,此阶段为聘请和筹备阶段,主要是聘请人才和组织架构的搭建,进展市场调研,同时为中油阳光电商店的上线进展筹备。2、试运行:2018年9月1日——2018年12月1日,此阶段为中油阳光电商店上线运行的试运行期,对组织构架进展检验,同时此阶段是电商销售较快的时期,公司产品简洁得到宣传并能转化成销售。3、正式运行:2019年1月1日后,经过试运行,公司内部的机制已经趋于完善,同时销量已经稳步增长,中油阳光电商店进入正式运行阶段。电商运营方案电商平台的运营方案二1. 平台的定位与总体目标〔阶段性〕平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架构造以及完成交易流程为重点,旨在以品质、专业、效劳为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而到达从流量到订单的转化,形成交易的闭环。市场定位包含线上线下市场,线上市场实际上是线下市场的延长,明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等,商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜亮,也就具备了有吸引客户的根底。商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同,除了对网站内容的运维和人气的聚敛外,还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站,吸引、固化更大的客户群体。商家定位商家规模大小,厂家、代理或者个人,国营私营等可以直观的表达出商家的现状,有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。产品定位通过品类分布、产品价格分布,产品具体描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位结合以上几个定位,准确定位客户分布及把握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放,大大削减本钱及提高客户转化率。电商运营方案2. 平台招商及供给商合作模式如何做好招商工作做好招商工作应当重点关注下面四个关键点:展现平台实力:要想大量商家入驻,首先就要懂得充分展现自己平台的实力,告知商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力,并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很简洁获得更大的利益等。树立样板招商企业的典范:典范的威力是无穷的,平台要懂得树立招商企业典范,靠案例告知商家我们的实力不是虚假的,是能真正帮助商家获利的。样板商家必需具有肯定的知名度,使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的将来。平台经营模式方案:给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案,包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等,另外在入驻时广告费等推广费用以及可以猎取企业效益的比照数据等,简洁明白,抓住企业的眼球。树立长期进展的企业形象:对于一个的平台,很多商家担忧的往往是平台的可持续性,人力物流财力投入都期望能获得长期的利益。将企业的规划与进展前景向需要加盟入驻的企业介绍,并且将企业的最合作动态、启动的大工程等向企业推广,树立一种长期进展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有进展潜力的企业,与这样的企业合作,是有前途的。电商运营方案商城招商的常规方式整合资源:利用现有的资源以寻求和其他企业的合作,前期聚拢肯定的品牌商家数量,然后再不断向外大规模招商。主动邀请:可以快速邀请到商家,而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样,需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台,就应当去邀请一些中高端品牌入驻,而不是什么样的品牌都可以入驻。招商会:确定招募的商品类目,邀请相关企业,开展一场主题招商会,公布招商政策,并辅上促销政策,往往都会吸引不少商家入驻。在平台实力缺乏的时候尽量低门槛,让利给商家,等平台运营到肯定程度,逐步淘汰掉一些不太适宜平台的商家优化平台商家构成和商品构造。商家入驻及职责招商方向:品牌商、特色商品、垂直类电商;招商标准:企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商);资费标准:平台使用费、类目佣金、广告宣传费元;交易保证金;商品治理:供给根本信息包括图片、属性及根本选购价格;交易治理:售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理;平台标准及职责