文档介绍：岗位职责及规范
根据企业发展战略,制定年度营销目标计划和市场开发规划,报总经理审批后执行;
根据企业年度销售计划,制定具体的营销策略,并组织实施;
建立和完善市场信息收集、处理、分析、汇总及保密体系;
组织市场部人员开展市场调研工作,及时控制市场信息;
负责公司市场推广和促销活动的策划、组织、实施,并总结和分析活动效果;
制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;
负责企业品牌的推广及品牌运作工作;
负责市场部管理和市场人员培训;
负责销售工作的具体推动,并监督检查销售计划的执行和完成情况;
负责销售回款的管理,确保销售回款及时;
负责销售渠道的开发与维护工作;
负责组织客户关系管理工作;
做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
参与制定产品价格;
新产品上市规划;
根据企业财务制度的划定,及时编制市场拓展各项费用预算,并控制相关费用的支出;
完成上级领导安排的其他工作任务。
客服专员岗位职责
负责公司客服电话接听工作,热情解答客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程及时给予客户反馈;
及时回复客户电话咨询和网络咨询;
聊天工具和电子商务与平台客户进行沟通并推进销售;
接受电话订单和网络订单,处理订单;
回访和维护客户,服务订单;
记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级经理;
建立并维护公司客户服务体系,建立客服信息管理系统,并依据制定的客户服务体系对公司市场部、营运部相关员工提供培训;
收集客户意见和建议,对公司形象提升提出参考意见;
负责公司客户资料、公司文件(复印件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;
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,做好客户咨询、接待与投诉工作,及时向领导反馈客户意见与建议;
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市场专员岗位职责
负责产品的销售渠道开拓与维护工作,执行并完成公司年度销售计划;
收集与整理客户信息,建立详细的客户档案,以及进行业务拓展;
协助市场经理进行市场推广、品牌宣传计划和方案的实施;
对市场营销活动的结果进行跟踪与分析;
与酒店、餐饮、高尔夫球场、机场、旅行社、商场、大中型企业、高端私人会所等客户群进行对接,建立长期稳定的合作关系;
维护老客户,提供优质的服务,促使与客户长期合作,并积极开拓新客户;
依据策划部为客户制定的服务方案,负责酒店、餐饮、高尔夫球场、机场、旅行社等服务场所预订工作;
协调营运部处理客户投诉,并与公司相关部门协调,保证信息的贯通与部门间协作的达成,维护并提高客户满意度;
负责与客户沟通销售合同,督促合同如期履行,并负责合同款项的回款工作;
完成上级领导安排的其他工作任务。
策划主管岗位职责
协助市场部经理制定市场策划、宣传、推广方案等工作,并协助市场经理进行实施;
依据客户需求,为客户制定服务方案;
负责策划各类以宣传、促进公司发展及年度目标达成为目的活动;
参与公司品牌建设发展战略规划,负责跟踪公司品牌推广计划的实施、落实及推进;
负责公司品牌建设方案的策划、撰写,跟踪实施过程,总结成果并对结果进行分析、改进;
负责针对客户的需求调研,并定期形成调研报告;
负责拓展媒介渠道,与媒介保持良好的合作关系;
负责跟踪及分析行业现状及竞争企业的品牌建设情况;
负责企业文化建设与推广,策划、组织公司重大内外部活动;
、编辑工作;
、策划和协调工作,协助行政人事部组织策划各类员工活动、岗位练兵技能大赛、员工座谈会、讲座等各类促进员企和谐的活动。
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策划专员(美工)岗位职责
负责公司广告宣传资料相关的设计和制作工作,用有效的方式和方法表达公司对有关产品和服务的追求,并起到良好的广告宣传效果;
负责公司客户摄影资料技术处理,并与摄影馆进行沟通,做好客户摄影资料装订、刻盘和电子相册制作工作;
负责公司平面文件和资料的相关设计和制作工作,力求做到图文、意思表述清晰、明了,设计新颖、美观;
负责公司相关活动、会议的摄影及照片整理、存储工作;
负责公司网站页面、电子商务平台图片整理、处理工作,定期为公司网站、电子商务平台提供所需图片资料。
负责公司内刊版面设计制作;
及时掌握国内外有关信息,做好与公司有关资料的收集、整理、分析、存储工作,为公司各项工作提供优质的参考素材,保证设计制品的合理性和创新性。
配合公司各类活动的现场布置、道具的制作及陈列布置;
妥善保管,节约使用各种美工工具;
,努力钻研宣传、美术广告业务,不断提