文档介绍：高速收费班长的心得体会
高速收费班长的心得体会班长作为收费一线最基层的组织者、领导者,同时起到承上启下的重要作用,又是服务窗口的领头兵,班长当得好与不好对收费站的窗口形象起着重要作用,作为一名收费班长,要带好一班人,给司乘人员带来优质的服务,并树立良好的形象,我有以下几点体会:
一、以身作则、率先垂范。班长是个班集体的领头兵,一个班集体工作质量和团队建设的好坏与班长息息相关。以身作则,班长首先要以自己的实际行动来给班员作一个好的带头和示范,对自己的一言一行做到严格要求,尤其工作中要以饱满的热情和文明周到的服务行动来带动班集体每位员工,争取做到每一方面都是班级中最优秀的标杆,让大家产生追随感。同时,必须吃苦在前,享受在后,办事认真负责,公平公道,创造良好的工作氛围。
二、加强组织纪律性,做好上传下达的工作。作为一个小的团队,必须把遵章守纪作为日常行为的指南,严格按照收费站的规章制度来办事,提高执行力。班长必须服从站领导的安排,保持政令畅通,政令必行,对于开会时上级领导做出的要求及指示,第一时间传达至班内每位成员,定期开班务会,做到上传下达,认真、真实的传达要求,做到不走样,不偏差。
三、爱岗敬业,树立服务意识。作为窗口服务行业的典型代表,班长首先要热爱自己的职业,要有崇高的职业尊严感、荣誉感和成就感。并把这种思想认识同化给班内成员,让每位员工从思想上把“服务司乘,满意至上”作为日常工作的指南,工作中要乐业、勤业、精业
。全心全意为司乘