文档介绍：沟
通
与
协
调
培
训
管理工作中的
培训风格
MBA & PMP 的融汇
IRCA & PTT 的贯通
知识之旅的导游:
大家一起快步前行
共览一路靓丽风景
导游起知识交流和知识诱发的作用
目录大纲1
管理者角色和人性分析
沟通的定义和沟通障碍
沟通技巧的五项修炼
冲突解决之道
沟通提升之道
管理的定义
管理指使用和通过他人,有效率地和有效益地完成即定目标的过程。
Management refers to the process of getting pleted efficiently and effectively with and through other people.
——Stephen Robbins
管好了人就能理好事
管理本质= 管人理事
管理的对象——人是否只是指下属?
人性假设的发展过程
人性假设发展历程
T(时间)
人性假设
经济人
社会人
自我实现人
复杂人
博弈人
文化人
管理理念:以人为本
管理表现:人性化管理
自我实现需要与外部约束的博弈
人性的四大弱点
人
自我性
保护性
被动性
差异性
人性的弱点
自我性地表现:
看集体照时总是先寻找自己在其中的位置。将目光集中在自己身上一段时间后,才会去看别人的尊容。
差异性地表现:
三个词的五个联想:
中山:
森林:
成功:
人性的弱点
被动性地表现
只有你开口
就有50%的机会
如果你不开口
就永远没有任何机会
保护性地表现
美国成功企业家都是一手牵着律师,一手牵着心理咨询师。
突破人性的弱点
克服内心中的不情愿
以主动的
宽容的态度
用欣赏他人的眼光
开放地与人沟通