沟通管理--提升沟通能力构建和谐团队.ppt

文档介绍：北京顺义区工会干部培训
2005、5、11
2017/11/10
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北京市工会干部学院
研究员——王宏伟
联系电话—83518234
EMAIL:LARAB@
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约翰·奈斯比特:
“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
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今天讲的主要内容
准确定位——工会主席的角色与职责
桥梁和纽带——提升沟通能力
构建和谐团队——团队建设
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一、准确定位——
工会主席的角色与职责
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角色——劳动者的代表
作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。
工会主席
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角
色
实际行为
与态度
角色认同
角色期望
角色知觉
角色
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角色:行为期许的集合;
角色认同:与角色一致的行为与态度;
角色知觉:个人对自己应如何表现的知
觉看法;
角色期望:他人认为个人应有的行为;
角色冲突:个人同时面对两个以上角色
期望。
角色
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角
色
实际行为
与态度
角色认同
角色期望
角色知觉
角色
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角色
A
角色
B
?
角色冲突
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