文档介绍：如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力!
银湾物业员工礼仪手册
目录
序言
银湾物业员工通用行为规范
银湾物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员
银湾物业服务人员行为规范:客户服务、家政、维修、会所服务、食堂人员
银湾物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、监控中心值班岗、售楼展厅值班岗
银湾物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房/售楼部、泳池管理员
序言
银湾物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着银湾物业“以增值房产、地产,体现业主利益为中心,以对物业管理、养护,为业主服务、理财为两个基本点”的特有的企业服务理念,并形成了获得客户和员工广泛认同的“服务无限,价值无限”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争,以优质的服务赢得客户的满意和忠诚是公司发展壮大的基石,为此需要全体银湾物业员工群策群力、全力以赴,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。
优质的服务需要每一个员工以规范的行为礼仪去展现,为此公司制定了“员工礼仪礼节手册”, 所有员工每年都须接受行为规范的培训,清楚了解日常礼仪礼节的要领和标准要求,并须在日常工作中严格执行。每个管理人员除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学****规范要求并检视自己的行为,应该成为每位银湾物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个银湾物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为银湾物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重!
上海银湾物业管理连锁集团广西公司
银湾物业员工通用行为规范
仪容仪表:
部位
男性
女性
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。
发型
前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。
女员工发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹(如配备)夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.     工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整,无明显污迹、破损。
2.     制服穿着按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.     制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
4.     西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,-1cm。
裤子
裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
手
保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着***袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
行为举止:
项目
规范礼仪礼节
整体
姿态端正,自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不发出物品相互碰撞的声音。
站姿
以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然分开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿
以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
走姿
员工在工作中行走的正确姿势:平衡、协调、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走
1.     员工在工作中行走一般须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。
2.     与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人