文档介绍：讲师介绍
王社增高级政工师、高级讲师、高级管理顾问、《中者, 多年研究教育培训及管理问题。擅长以实际案例启发、引导教育受训人员转变观点,走出误区,提高素质,适应现代经济社会发展需要,对提高工作效率具有巨大促进作用。团队管理、公关礼仪、文书写作、人力资源管理、绩效考核、伦理道德准则等课题具有较强的实用性,在党政机关企事业进行专题培训200多场次,培训效果显著。近年来,在国家及省市报刊上发表的20多篇管理及培训方面的研究文章,具有较强的指导性,被广泛推广应用,深受欢迎。
职场礼仪
主讲王社增
主要内容
一、什么是职场礼仪
二、职场礼仪的作用
三、常见职场礼仪
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一、什么是职场礼仪
是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。它是职业人士在职业场所自觉遵守的潜在的行为规则,是一种道德范畴,不同于规章制度,和法律法规,不强制执行,不执行也不会受到行政或法律上的惩罚,只会受到道德上的谴责
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二、职场礼仪的作用
职场礼仪能树立良好形象,表现出个人的内在素质,给工作对象留下很好的印象,能帮助你找到知音,得到别人的帮助,促进实现工作目标。否则,引起工作伙伴和工作对象的误会,给别人留下不好的形象,造成反感,工作目标难以实现,造成损害。
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三、常见职场礼仪:
1、形象礼仪
2、接待礼仪
3、电话礼仪
4、拜访客户礼仪
5、服务客户礼仪
6、办公室礼仪
7、会议礼仪
8、引导观礼仪:
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一、形象礼仪:
1、职场人士仪表要求:干净、整洁、庄重、简洁、大方。
2、穿衣服要求:
必须注意场合和职业特点。作为本公司工作人员,工作期间,要穿庄重严肃的职业装。女性,夏天穿深(灰、蓝、黑)颜色套裙。春、秋、冬天要穿翻领西装,浅色衬衣加领花或领带。男性,要穿西装或唐装。穿西装,内衬浅色衬衣,一定戴领带。会见客户或举行仪式男女都不能穿鲜艳衣服。
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3、发型要求:
女性发型要梳盘辫或挽髻,不戴金银、耳环、等过多饰物。
男士的头发两侧不宜过耳或遮耳。后面的头发不能长及衣领,还要不留大鬓角,不留长发或蓬松发。
4、女性要化妆要求:
职场女性要养成每日化妆的习惯,但是妆容要以干净、大方为宜,绝不能过于浓妆艳抹。
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二、接待礼仪:
1、问好
每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好”!走进办公室,见到领导或同事,主动打招呼,说一声,您好。人多的时候,要说,大家早上好(下午好);在办公室外见到领导或同事,要问声好“你好!”或点头示意。外来人员(不认识)来访,在门口主动打招呼,说一声:您好
2、握手
在接待来客时,主人先伸手,客人告辞时,以客人先伸手为礼
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。
在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。
公众社交场合握手顺序,按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;
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3、接受名片:
要态度热情、恭敬接受名片,使对方感到你对他的名片很感兴趣。接过名片后,一定要仔细地看一遍,绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教。
4、递交名片
地位低的人首先将名片递给地位高的人,客人先向主人递名片。当你把名片递给别人时,还要寒暄一下:"这是我的名片,请多指教,希望保持联络。"拿名片是双手捏住名片上侧,将自的名字正对对方。
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6、让座
需客人等待时,要主动邀客人到接待室,给客人让座,用右手示意,并轻声说:“请坐”,然后给客人倒水,茶要倒满7分,最多8分,就是让对方能够方便拿起来
7、引领客人:
对不熟悉的客人,需见其他人,要引领客人去见他要找的人,对客人轻声说:“请跟我来”。然后走在客人的左前方,距客人约1米远,到拐弯处,应停下站立,向客人提醒,并用右手示意。到门口,应提醒客人稍等,然后轻轻敲门,听到应答再开门,进屋后站立门边,用右手示意客人先进门。
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