文档介绍：序
过去的年,是质量管理在我国从引进到逐步推广应用的时期。在这短
短的年中,从整体上说,我们并没有看到质量管理在我国的突破性表现。
但是“全面质量管理”()在全世界的发展无论
在观念、实物质量还是管理水平方面,其趋势越来越强,质量在经济发展中
的地位已是举世公认,因此,在我国也不例外, 将受到更广泛的重视。
目前,全世界各大企业为了提高其全球性的竞争力正积极推行。为
了紧密配合工商业的需要,商学院和大学已把作为课程的主修科目,
并进行了更多的学术研究,这也正是本书写作的目的之一。
全书共分八章,其中第六章由清华大学教授刘光庭编写;第二、四、五、
七章由清华大学副教授刘广第编写;第一、三、八章由清华大学教授刘光庭
和清华大学副教授刘广第共同编写。
由于编者水平有限,其中纸缪期待读者指正。
刘广第
年月
前言
随着中国改革开放的不断深入和经济的迅速发展,亟需大批拥有广博的
知识基础、懂得市场经济的一般规律、熟悉其运行规则、掌握必要的管理技
能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的管理人才,
培养足够数量的这类人才,是我国管理教育界面临的紧迫任务。
工商管理硕士( ,简称)教育
是发达国家普遍采用的培养高层次管理人才的重要方式,是大学管理教育的
主流,美国每年学位授予人数约占全部硕士学位授于人数的四分之一。
从年开始,我国国务院学位委员会授权清华大学等九所高等院校开展培
养工商管理硕士( )的试点工作,我国的教育正式起步。
年起招收研究生的试点院校扩大到所,并成立了全国工商
管理教育指导委员会。
我国工商管理硕士( )教育的目标是培养德智体全面发展、适应我国
工商企业和经济管理部门需要的高层次务实型综合管理人才。根据这一目
标,清华大学经济管理学院在培养试点工作中总结改革开放后十几年来
培养高层次管理人才的经验,借鉴国外优秀管理院校的成功做法,学****国内
兄弟院校的长处,对的培养方案、课程体系、教学内容和教学方法进行
了系统研究并不断加以改进和完善,同时陆续编写了一批用于教学的教
材、讲义和案例集。
随着培养规模的逐步扩大和对教育规律认识的不断深化,国内
原有的以编译为主的教材已不能适应教育发展的要求,需要编写一套体
系完整配套、内容实用新颖、具有国际可比性,同时符合中国国情的课
程系列教材。基于这一认识,我们组织力量对教材的选题、体系的组织和内
容的取舍进行了认真的研究,在清华大学出版社的支持下,向读者奉献了这
套教材。
这套系列教材在体系上充分考虑了对知识结构的要求,覆盖了
培养方案中内容相对稳定的主要课程,既保证了各门课程知识的系统性,又
照顾到课程之间的联系与协调。在教材内容上突出了“宽、新、实”的特点,
即:知识面要宽,兼收并蓄中外管理科学的优秀理论与方法;内容要新而实,
反映各学科的最新进展,理论联系实际,符合中国国情,具有可操作性。
本系列教材包括门主要课程中使用的本教材。教材的编写者
都是从事该课程教学多年的经验丰富的教师。教材的内容与体系经过了多轮
教学实践的检验。
这套教材主要适于工商管理硕士课程教学,也可供管理科学与管理工程
类专业研究生和高年级本科生使用,还可作为企业和各级经济管理部门实际
管理工作者自学的参考书。
管理学科是一个迅速发展的学科,由于我们的水平所限,这套教材中难
免有疏漏和不足之处,希望广大读者提出宝贵意见,使这套教材在再版时能
更加完善。
清华大学经济管理学院工商管理硕士
( )课程系列教材编写委员会
年月
质量管理学
第一章绪论
第一节概述
一、质量( )是全球追求的目标
当今,质量已成为全世界的共同语言,是现代工业社会和各国经济建设
中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家,甚至包
括日本、美国在内的一些经济高度发展的工业化国家,都提出要高度重视产
品质量和服务质量,并且,正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途
径。
众所周知,日本的经济振兴就是从抓质量开始的。
年代,日本从美国引进了质量管理( ), 年设
立了戴明奖, 年开展“质量月”活动。日本“青出于蓝而胜于蓝”,后
来超过了美国,创建了日本式的全面质量管理( ,简
称), 成为日本企业制胜的法宝。美国著名质量管理专家朱兰
( )考察了日本经济以后说:“日本的经济振兴,是一次成功的
质量革命。”
在美国,由于日本产品在市场中的挑战,专家们提出了“质量要革命”
的口号,他们认为第三次世界大战是一场不用枪炮、不流血的商业战,其主
要武器就是产品质量;另一些专家提出,要重振美国经济,靠贸易保护主义
不行,靠美