沟通的重要性.ppt

文档介绍：高效沟通技巧
徐文正 2009年6月4日
做成一件事的要素
态度
知识
技巧
为了某个目标,把事实、思想和情感在个人或群体间传递的过程。如果目标实现了,叫有效沟通,目标没有实现叫无效沟通。
一沟通的定义
二、沟通的种类
沟通
语言(买剪刀)
非语言(面部表情)
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How?
When?
What?
三、有效的信息发送
有效的信息发送
谁该接受信息?
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息?
地点是否合适
干扰、妨碍情况
Who?
Where?
为何发送信息?
明确信息发送的目的要达到什么目标?
Why?
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,问
沟通的四大秘诀
真诚(一次谈判的经历)
自信(换钞游戏)
赞美他人
善待他人(电梯里的镜子)