文档介绍：对常识说NO!
2003-2-19 3:53:38 □潘逸华/文
首先,打破一切常规
“企业文化就是企业家文化。”这句耳熟能详的话,最近被美国盖洛普公司说“NO!盖洛普公司认为,企业文化建设是一个持久而细密的过程,需要使用组织行为学的“纳米”技术———从每个员工抓起。盖洛普公司通过对全球8万多名职业经理人和100多万名企业员工的问卷调查和分析研究,得出与“常识”不同的结论:如果员工是企业的“分子”,那么负责把他们排列整齐,继而把组织竞争力提高到“金刚钻”级别的关键人物,不是企业的高层领导,而是一线经理。而每个一线经理的秉性和风格是各不相同的。因此,一家企业有N个一线经理领导下的部门,这家企业就有N个文化。
这个结论,把一家企业N个“亚文化”的作用大大突出,超越了企业的“主流文化”。当然,盖洛普是从大规模调查中得出这一结论的,我们应该尊重从调查数据里推导出来的结论。
对此结论,盖洛普的论据是:员工加入某一企业,可能是慕名而来,但他们能呆多久,在岗位上是否敬业,能不能化才干为业绩,则主要取决于部门经理是否优秀。如果部门经理平庸无能,则无论公司名气多么如雷贯耳,老板个人魅力多么超乎常人,都留不住人才。另外,在知识经济时代,越来越多的企业(包括制造业)以市场服务为导向。优质服务不仅赢得满意和忠实的顾客,而且创造越来越大的利润。因此,一线经理率领的面向顾客的一线员工的表现如何,往往决定企业在市场竞争中的成败。盖洛普(中国)公司副董事长方晓光比喻说:人们都知道,身体微循环不好的人,手指是冰凉的。企业的基层文化如同人体的微循环系统,为客户服务如同与人握手,如果手指冰凉,是会把人吓跑的。优秀的一线经理,既注意学****外部经验,但更注重研究他们自己的明星员工,研究他们为什么优秀,推广他们的经验,鼓励其他员工向其学****br/> “身边的榜样的力量是无穷的。”
人是不会改变的
目前,信息化、全球化、知识经济这三股潮流汇合,正引发着一场企业管理革命。其核心就是在新的时代背景下,如何认识、管理、培养人。
盖洛普说,新的管理革命要从第一格———重新认识人性开始。盖洛普对许多有关人性的常识进行了反思,例如:只要功夫深,铁杵就能磨成针吗?就算能,铁杵应该磨成针吗?是琴棋书画样样都懂样样不精好,还是一招鲜吃遍天好?优势和才干只有乔丹之类的天才才有吗?还是人人都有?才干是先天形成还是后天培养?是惟有“高级”工作才需要才干,还是做好每件事都需要才干?反思最后得出结论:所谓优势,就是一个人天生能做一件事,比其他一万个人做得好;优势由才干、技能和知识构成,其核心是才干;所谓才干,就是“贯穿始终的思维、感觉和行为模式”,它是先天和早期形成的,一旦定型,很难改变,也无法传授和培训,只能自己独享。
这个结论归结为一句话:“人是不会改变的,不要为填补空缺而枉费心机,而应多多发挥现有优势,做到这一点已经不容易了。”这是优秀经理的管理经验的结晶。
发挥才干四要诀
基于“人是不会改变的”这一结论,新的管理革命的第二格是:一线经理如何管理员工?
盖洛普总结了全球8万多名经理人的经验,总结出成功管理的四要诀:选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。
在选拔员工时,优秀经理注重员工才干,而不是技能和经验。虽然通过培训和个人努力,一名员工可以达到一定的业绩水平,但惟有