文档介绍：从事队伍管理的心得体会
队伍管理,很多人都在讲,从很多方面“思想工作、团队精神、日常教育”等等一些方面进行管理,在日常的理论书刊里面讲的那些大道理大家也都懂,但就目前保安队伍的现状很少有人从另外一个角度去进行剖析,作为一个从业多年的老保安员,有过成功的经历也有过失败的教训,根据浅薄的经验讲一下自己的看法。
一、对领导
领导可以分为直接领导和间接领导,直接领导就是大队领导和客户主管领导,间接领导就是公司各级领导和客户各级领导,处理好直接领导和间接领导的关系是决定保安队伍是否在该单位存在的必须,有很多班队长认为只要处理好与直接领导的关系就行了,其实不然,间接领导的作用有的时候更为重要,例如:XX医院保安队,在日常工作中表现不错,全队上下团结一心干劲十足,但就是因为队长不懂得适当放宽原则,在无意中让一名副院长感到不舒服,俗话说得好,官大一级压死人,在你的直接领导范围外的事,他无能为力,只能是你自己牺牲。在日常与各级间接领导接触中,我们需要掌握的原则就是尽量保持退、忍、让、和谐共处的原则,处理好关系,因为说不准哪一天他就会成为你的直接领导。当然,做人是有原则的,中国的古老传统“仁、义、礼、智、信”不能丢,对于个别直接或者间接领导作出的要求,作为班队长要把握好分寸,第一,不违法,第二,不违心,第三,学会迂回,第四,凡事三思后行。
一个人想干一番事业很难,因为在前行的路上荆棘密布,作为班队长要有主见,但不可以锋芒太露,俗话说:枪打出头鸟,在工作中要善于倾听,特别是领导的话,即使觉得有不妥的地方,也要在私下进**婉的交流,避免工作尴尬。在对待公司和客户的问题上,我的意见就是公司是娘家,客户是婆家,心事和娘家人说,出彩要在娘家出,当前很多班队长把握不住这个分寸,往往自绝生路,话糙理不糙。
二、对属下
坦白的说,现在的保安员随着时代的变迁,变得有点不太好管理,其实,万变不离其宗,我认为就是四个字“恩威并重”,现在的保安员接受新鲜事物比较快,那么出现问题的几率也比较大,玩空间、看电子游戏、玩网络游戏、玩飞信等等,作为班队长要做他们肚里的蛔虫,要跟上时代的脚步,要懂得他们从新生事物中得到了什么乐趣,要和他们做朋友,虽然很难,但要坚持。其实在他们内心深处有希望被你认可的欲望,在他们工作出现疏忽的时候处理方式要“雷大雨点子小”,不要动不动不动就扣钱,给他一两次机会,悄悄的对他说:下次要注意。在他需要帮助的时候帮他一把,在他犯错的时候放他一马,做人有些事是要绝对的,有些事是要相对的,当然,严格管理是必须的,人性化管理就是扣他钱的时候他坦然接受,相信在未来工作的日子里他会努力的,要做到不怒自威。
三、对突发事件的处理
对于突发事件,要抓住这几点:要稳、要有魄力、要合理安排、要快速决断、要立即汇报,任何事情在处理当中都要稳,戒急戒躁,例如:某年8月3日21:10分正值中国——伊朗1/4赛。住院大厅积聚上百人等待观看,可是医院规定电视开放到21:00,住院处值班人员关上电视后,大厅顿时一片混乱,形式十分严峻,向院总值班申请**电视开放时间被一口拒绝,在迫在眉睫之际保安队长做出决断把人员引流到二层手术等候区后,向主管领导汇报了情况,避免了局势的失控恶化。某年8月4日10点20分某医院幼儿园发生歹徒持刀伤人案件,现场情况紧急,保安队立即前往现场工作。队长整体指挥,一班长带