文档介绍：保险业信息化蓄势待发|第1
内容加载中...第1 前不久,新任保监会主席吴定富提出:改革保险资金的管理体制和运作机制是2003年保险业的一个重点。改革保险业管理体制和运作机制的技术核心是信息化。明智的保险公司正迅速将管理信息化建设纳入日程。
作为一个资金密集型、数据和信息密集型的行业,保险公司如何推进保险业的信息化建设?信息化建设之路又是如何走?本期跟踪采访了国内最具代表性的9家保险公司如中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险公司、泰康人寿保险公司、华泰财产保险股份有限公司、华安财产保险公司和天安财产保险公司及其地方分公司共30个单位的信息化建设情况。
现状:已经觉醒上路
调查显示,面对越来越激烈的市场竞争,许多国内保险公司,特别是国有独资公司都纷纷表示将通过信息化技术提高服务质量来重新赢得竞争优势,如加快了网上保险、呼叫中心等方案的实施,%;配合体制改革放在第二位,%;新险种开发列在第三位,%;%的保险公司把开拓新的代理渠道(如银行、邮局)等作为业务策略。
根据国内最具代表性的9家保险公司的信息化花费和预计投资,如中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险公司、泰康人寿保险公司、华泰财产保险股份有限公司、华安财产保险公司和天安财产保险公司等,统计显示,。2001年保险行业对信息化投入的力度最大,这与保险业数据集中的趋势有关。
总之,目前大多数保险公司已经认识到:保险信息化是提高经营管理水平、降低成本、提升服务质量的重要技术支撑,只有加快研究开发适应我国保险市场发展的保险信息化应用技术,缩小与国外发达保险市场的差距,才能提高我国保险业的综合竞争力。
在电子商务方面,调查显示,虽然真正意义上的在线投保和承保尚处在起步阶段,但60%的保险公司开通了公司自己的网站,24%的保险公司计划在近期内开通。在这些已经开通了公司网站的保险公司中, %的保险公司已经实现了某些险种的网上销售,%的保险公司正在建设中,%的公司计划实施,%的保险公司近期没有实施网上保险的计划。
在大集中方面,泰康人寿保险公司、华泰财产保险公司和华安保险公司等7%的保险公司已经采用业务大集中。据介绍,保险公司的业务处理模式大致有三种模式:大集中、地市级集中和分公司集中处理。其中,以地市级集中处理为主,67%的保险公司都采取了这种业务处理模式。需要指出的是,在这部分保险公司中,地市级集中是已经普遍实施的业务处理模式,但在省级(包括直辖市)集中处理是现在的发展方向,已经有一小部分省级分公司实现。而采用分公司集中处理业务的保险公司比例为26%,主要是外资保险公司和规模较小的中资保险公司。从某种意义上说,分公司集中处理也属于地市级集中,不过其更多的是指分公司独立处理业务,而不是集中处理包括分支机构在内的业务。
此外,客户关系管理系统(CRM)的应用也已经有一定比例。调查显示, 16%的保险公司拥有客户关系管理系统。57%的保险公司计划在近期内实施CRM,包括中国人民保险公司、中国人寿保险公司、泰康人寿保险公司等。另有26%的保险公