文档介绍：特约服务网点服务协议书
(2002年版)
甲方:
地址:顺德市北滘镇蓬莱路美的工业城
法定代表人:
营业执照证号:
乙方:
地址:
法定代表人:
营业执照证号:
合同编号: 合同签订地:顺德北窖美的工业城内
适用地域:
甲乙双方在平等互利、共同协商,保护第三方网点利益的基础条件下,达成如下协议:
第一章责任
甲方责任
甲方有责任兑现国家所规定的产品三包条款。
甲方有责任协助专业网点发展下级网点,并提供配件及技术支持。
甲方有责任积极向本公司用户宣传专业网点的服务内容,并给予合理的支持。
甲方设立服务监督电话:0765-6339598
乙方责任
乙方负责本协议所规定的适用地域范围内美的________产品的售后维修工作。产品保修期内维修费用由甲方承担,保修期外的维修费用由乙方在甲方的指导下收取相应的费用。
乙方负责在其协议规定的区域内,与甲方产品销售相配套的服务网络,以保障对甲方的售后服务高效及时。
乙方应保证自身及其下级网点在甲方产品维修之后的技术及安全性能,并对此负全部责任。
乙方必须全部采用甲方提供的零配件维修甲方的产品,不得将甲方零件挪作他用。
乙方必须详细填写所维修产品的记录,特别是保修期内的售后维修服务(此记录采用甲方所提供的专用表格,记录内容包括用户的真实姓名、住址、电话、产品名称型号、更换配件的名称及配件标识码、产品生产日期,并有用户亲笔签名,记录不全视为无效维修)。
乙方有责任随时向甲方反映产品质量的重大问题,以及重大投诉,同时应立即处理,避免事态扩大,在需要时应甲方要求配合甲方代表对事件作出妥善、合理的处理。
第二章义务
甲方有义务对乙方及乙方的下线网点进行全面技术培训和指导,乙方应积极参加。
乙方有义务维护甲方产品的品牌形象、市场信誉,配合甲方开展服务宣传活动。
乙方有义务为其下线网点提供维修配件和相关技术支持,并处理疑难用户和重大投诉事件;及时对其下级网点收集维修记录,不得延迟拖欠。
乙方有义务对甲方产品质量信息保密,不对外泄露、宣传。
乙方应设立热线服务电话,保证至少10小时热线服务(8:00—18:00),详细登记用户资料,保证24小时内提供服务。(__________________________________)
甲方产品实施上门服务,乙方务于接到指令24小时内完成服务任务。
第三章权限
甲方有权监控乙方及其下级网点的服务质量,服务规范。因乙方维修质量或服务态度等原因引起用户、经销商对甲方或甲方产品的投诉,经甲方调查属实,甲方对乙方予以书面或口头警告,并责令整改,如整改不力出现第二次投诉,则对乙方处以500元违约金。如因此出现反复投诉或对重大问题不及时反馈,造成甲方重大损失或事故曝光,乙方承担全部经济责任,甲方可单方面终止协议。
乙方选定的下级维修网络应经甲方当地服务中心审核通过后方可建立;乙方店面装修使用甲方品牌形象(招牌、灯箱),须经甲方书面同意,并按甲方设计要求制作,否则,甲方有权责令乙方立即拆除。
第四章配件的领用原则
乙方必须履行《国家新三包规定》有关条款,并对甲方作出保修范围内(因质量问题)免费更换主要零件的承诺的用户,不得向用户收取零件费用和维修费用,否则本次维修不予结算并处以100元的违约金。
保修期内非人为损坏的美的产品零件,