文档介绍：绩效管理
安阳师范学院工商管理学院
彭傲天
aotian500@
第三章绩效计划
绩效计划的目的与内容
绩效计划的特征
绩效计划的步骤
绩效计划的关键点
绩效评价指标体系设计★
评价周期决策★
制定绩效计划
第一节绩效计划概述
一、目的和内容
“凡事预则立,不预则废”!
绩效计划是管理者与员工就工作目标和标准达成一致意见,形成契约的过程。
要回答的问题:做什么、为什么做、需做到什么程度、何时应做完、员工的决策权。
二、绩效计划的特征
是管理者与员工双向沟通的过程;
是关于工作目标和标准的契约;
是全员参与的过程。
绩效计划的主体
人力资源管理人员(提供绩效计划文本框架,指导绩效计划的编制,解决冲突。责任:帮助相关人员确保计划绩效工作围绕如何更好地实现组织目标。)
员工的直接上级(确定所属员工的工作任务,编制具体计划,是整个计划绩效工作的最终责任人。)
员工个人(提出本人绩效目标和实施方案,商定具体计划,是绩效计划得以有效实施的保证。)
三、绩效计划的步骤
(一)准备阶段
战略委员会;交流信息;动员员工(大目标、职位的工作分析和前一绩效周期的情况反馈)
(二)沟通阶段
界定关键业务绩效领域;绩效计划会议
(三)制定计划P154
要保证计划的时效性。
四、绩效计划的关键点
(一)必须与组织战略相承接
这是绩效计划的核心。绩效目标有三个来源:企业的战略目标或部门目标;职位职责;内外部客户的需求。
(二)应当面向评价
一是评价什么,即评价内容,是指如何确定绩效评价指标、指标权重及其目标值。
二是多长时间评价一次,即如何确定绩效评价的周期。
(三)员工参与和承诺(卷入和公开程度)
第二节绩效评价指标体系设计
一、基本概念和基本原理
(一)绩效评价指标的概念及构成
:评价指标就是评价因子或评价项目。总的评价结果的优劣往往需要用各个评价指标的评价结果综合体现。
例如:企业的经营业绩可以用经济效益、市场地位、客户关系、与政府关系、员工关系及能力发展、股东关系等方面的指标来衡量。
评价一名销售人员的绩效可以从销售额、回款率、顾客满意度等方面的指标来衡量。
:一般包括三个,指标名称、指标定义和评价尺度。
指标名称:是对评价指标的内容做出的总体概括。
指标定义:是指标内容的操作性定义,用于揭示评价指标的关键可变特征。
评价尺度:用于区分各个级别的特征规定。
评价指标举例:
:
等级式评价尺度:如“优、良、中、差”、“甲、乙、丙、丁”等。
数量式评价尺度:用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。包括离散型和连续型两种。例如:
定义式评价尺度。例如: