顾客满意度调查分析报告（模板）.doc

文档介绍：顾客满意度调查分析报告
(模板)
基本介绍
部门、时间、对象、地区、范围、样本、回复率、总体满意率、综合满意度。
项目的方法
问卷项目、内容、分类,新旧大小顾客组成,调查、访谈方式,统计、计算方法。
重点调查结果
主要项目满意度统计结果、分布、排序。
不同产品顾客的满意度统计结果、分布、排序。
不同地区顾客的满意度统计结果、分布、排序。
不同层次顾客的满意度统计结果、分布、排序。
与行业、对手比较结果。
经挑选的子群的报告
具体细节个项满意度有问题的情况。
叙述式的评论
自我感觉状态、与往年比较水平、趋势,主要原因,改进对策。
对结果的解释
对未调查产品、地区,未涉及未分析、项目,和其他情况的必要声明。
附录
(可选)