文档介绍：一对一辅导
课程目标
让学员了解一对一辅导的意义及优点
让学员掌握一对一辅导的步骤
通过案例让学员掌握一对一辅导的方法及重点
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一对一辅导的意义
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一对一辅导的优点
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一对一辅导的步骤
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案例分析
课程大纲
一对一辅导的意义
一对一辅导是组长对坐席进行辅导、鼓舞与奖励的综合激励。组长对坐席进行有效的辅导后,将促使坐席在工作中展现最佳的实力与潜力,进而提升坐席不断改进工作表现、提高销售成绩的强烈欲望。所以一对一辅导是组长工作的重要组成部分,是组长管理的重要手段。
一对一的分析、激励,具有针对性、效果持续时间较长
对坐席影响深刻、方案具体容易激发坐席内在的主动性
方式灵活,不受时间、地点限制,发现问题立即解决,解决问题及时
一对一辅导的优点
询问近期
情况、状态
赞美
肯定
分析问题
找出方法
提出目标
一对一辅导的步骤(1/7)
取得坐席承诺
充分鼓励与信任
一对一辅导的步骤(2/7)
赞美与肯定
寻找坐席的闪光点,给予积极的表扬和赞美,赞扬时具体并具有针对性。
一对一辅导的步骤(3/7)
询问坐席近期情况、状态
提出引导性问题,亲切的询问坐席近期的情况。
认真倾听坐席的烦恼、郁闷,尊重坐席的情绪发泄。