前台接待礼仪细则课件.ppt

文档介绍：前台接待礼仪细则
2008年01月10日
一、仪表
二、仪容
三、人际关系
四、修养
五、责任心
六、思路
七、准确性
八、忠诚
九、理解力
十、机智
十一、事业心
为了更好地维护公司形象,前台接待的工作人员应努力做到以下11条要求:
2008年01月10日
一、仪表
良好的仪表,亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待人
员必须具备的条件。
二、仪容
前台接待人员衣着得体,在个人卫生方面有高标准的要求。
整洁的仪容,恰倒好处的修饰显示出前台接待人员的修养及
本人对工作的自信心。
三、人际关系
与人和善、热情好客、
善于交际、乐于助人。
四、修养
受过良好的礼仪训练,
谈吐优雅,举止文明、
殷勤有礼、尊重他人,
善于控制自己的情绪。
2008年01月10日
五、责任心
准时上、下班,对待他人与对待工作均有高度的责任感,
言而有信,言行一致。
六、思路
考虑问题,处理工作有条不乱。
七、准确性
对客户服务准确无误,不发生差错。
八、忠诚
与同事相处的过程中,要以诚相待,有良好的团队
合作精神。
九、理解力
善解人意,能迅速正确的领会领导和客户的意思,
处理问题通情达理。
十、机智
应变能力强,较强的口头表达能力,耐心又有幽默
感,言谈举止注意场合,有分寸。
2008年01月10日
谢谢大家!
2008年01月10日