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拍卖流程设计
与流程执行
二零一零年六月二十二日
上海青莲阁拍卖有限责任公司
拍卖流程设计与流程执行
概述
流程
拍卖
流程
流程
设计
流程
执行
小结
识别
目标
流程优化
流程再造
提升素质
实现愿景
拍卖流程设计与流程执行
概述
重视质量
分析质量
保证质量
认识瓶颈
识别瓶颈
突破瓶颈
认识流程
建立流程
运作流程
优化流程
E化流程
运作流程
再认识流程。。。
质量管理
瓶颈管理
流程管理
拍卖流程设计与流程执行
概述
流程是系统论方法论,着力点是管理“短板‘”
拍卖流程要符合市场规律、符合行业本质
拍卖流程执行应当强化意识、持续改进、全员参与
拍卖流程设计与流程执行
流程
1、流程的基本概念
狭义理解——流程是一种工作流,表现为工作的上下和前后衔接,又是一种业务流,表现为一些强制性活动规则、规定、规范。
广义理解——企业的所有活动可以看作是业务流程;企业的所有业务也都可以看成是有上下和前后逻辑、有投入和产出的活动;企业的所有活动必须要有意义,要为顾客(包括企业内部的员工,企业外部的供应商、合作伙伴)形成价值增值。
流程管理不等于管理全部,是管理丛林中的一棵树,而一棵树替代不了整个森林。
拍卖流程设计与流程执行
流程
流程特点
整体性
动态性
层次性
内在性
结构性
目标性
2、流程的特点
——目标性。流程有核心的对象、明确的目标和任务。
——内在性。流程由输入的资源、输出的结果,中间是一系列活动。
——整体性。流程至少有两个以上活动组成,往往是跨部门展开。
——动态性。流程从一个活动到另一个活动,不是静态的和按照一定时序开展。
——层次性。流程中的若干活动是“子流程”,可以分解成若干活动。
——结构性。流程的形式有串联、并联、反馈,不同形式会影响流程输出结果。
拍卖流程设计与流程执行
流程
3、流程分类
经营流程
核心业务
流程
关键业务
流程
战略流程
保障流程
管理支持
流程
拍卖流程设计与流程执行
1、拍卖流程的含义
拍卖流程是一组为客户创造价值的相关活动,是为了实现企业战略目标、体现价值观、优化业务结构、评价拍卖成果而制定的、保障拍卖业务运作、由领导者和被领导者共同遵循的规范。
拍卖
流程
拍卖企业的业务流程主要是业务逻辑、业务规则。
拍卖企业的管理流程主要是控制风险、降低成本、提高服务质量、提高顾客满意度、提高工作效率。
拍卖流程设计与流程执行
2、拍卖流程的要素
第一、以顾客为关注焦点,努力满足顾客的需求。
第二、以固化经验创建范式为手段,不断强化员工责任意识。
第三、以提高效益为目标,不断提升市场竞争力。
拍卖
流程
明晰各部门、各岗位的权责关系,明确各项工作内容是什么?为什么要做?在哪里做?怎么做?谁来做?谁负责?什么时候做?要化多少时间或资源?谁检查?
优化人力资源结构,注重团队的整体作用,建设以流程中心的流程导向型企业。
拍卖流程设计与流程执行
拍卖
流程
3、拍卖流程特点
过程
整合性
项目
专业性
符合性
适宜性
有效性
规律性
形式多样性
节点明确性
接口责任性