文档介绍：企业公关与品牌形象的塑造
摘要
随着市场经济的发展,我国企业已经认识到公关和品牌形象塑造的重要性。公关作为企业经营的一大资源,开发和利用得好,可以产生巨大的能量。良好的公关可以为企业树立信誉、塑造形象、提高知名度;可以强化企业与公众的关系;可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用;可以帮助企业推广业务、促进产品促销;帮助企业采集信息,实现信息反馈成为帮助企业决策的重要助手。而良好的品牌形象可以增强企业的市场竞争能力,提高企业的经济效益。但多数企业在对它们的理解和应用方面仍存在误区,认为只有通过大量的资金投入和广告效应才能胜出,很少有人用公关的力量来塑造品牌形象。本文通过对公关的职能以及对品牌形象的作用分析,指出公关在品牌形象塑造过程中的重要性,并提出了相应措施,通过赞助公益活动,利用竞争对手的公关危机等公关策略进行品牌形象的塑造。
关键词:企业公关; 品牌形象; 危机公关
目录
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公关的基本职能…………………………………………………………2
品牌形象的作用…………………………………………………………4
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我国公关发展的优势……………………………………………………8
我国公关发展的劣势……………………………………………………9
我国企业品牌形象塑造存在的误区…………………………………11
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,制造新闻效应………………………………………………14
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5. 结论……………………………………………………………………24
参考文献……………………………………………………………………26
致谢辞………………………………………………………………………27
企业公关与品牌形象在企业的发展过程中起着非常重要的作用,因此我们必须深入的理解它们,这才有利于我们在企业中有效的进行运用。
企业公关与品牌形象的含义
企业公关,是指企业在运营过程中,有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程,以增进社会公众的理解、信任和支持,达到企业与社会协调发展的目的[1]。这里的社会公众并不是一个宽泛的概念,而是有其特定的含义,即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。
为了能够更加完整、深刻、具体的理解企业公关的含义,我们应从以下几方面内容加以把握:
(1)它是有意识、有计划的活动。企业公关活动并不是盲目、随意的,而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标,并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成,才能收到良好的效果。
(2)它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调,就须不断进行信息的双向交流活动。
(3)它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任与支持,并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。换而言之,信息的沟通与交流仅仅是企业公关活动的一个方面。更重要的是企业必须做出切实的行动,来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题;不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平,才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公关的基本要求。
(4)它将公众利益置于首位。企业要想与社会、经济环境相协调,实现共同发展,必须将社会公众利益置于首位,不断用实际行动增进公众利益。在此基础上,企业才能获得一个良好的生存与发展环境,社会公众不
仅理解和信任企业,而且会大力支持企业的发展。这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提,也是企业公关活动能否达到预期目的的核心问题。
(5)它是一种管理职能。公共关系在某种意义上讲,是企业运营不可或缺的社会资源,因而必须将