文档介绍：电话营销培训ppt课件_销售培训课件
电话营销培训ppt课件_销售培训课件
作为一种新的营销方式,电话营销受到了广大企业的青睐,而企业要做好电话营销,对员工实施电话营销培训是必不可少的,那么,如何制定电话营销的培训方案?本文就提供了2010年最新电话营销方案及资料,以供参考。
该电话营销培训方案
第一部分:公司如何建立有效的电话营销培训系统
1、如何招聘电话营销员(招聘标准考核问题)选对人培训才有效果
2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程)
3、如何有效激励团队(创造良好的工作氛围)
4、如何设计公司产品的标准话术
5、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制
6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍
7、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富
8、有效客户管理
第二部分:电话营销培训成功的关键
1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话
2、电话脚本标准的话术
3、声音要有亲和力
4、明确你想得到什么样的结果
5、营造电话营销的环境
6、专业知识
7、做好记录
8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程
第三部分:电话营销的流程
一、充分的准备
二、正确心态的建立
三、有效的开场白
四、探寻需求
五、提出解决方案
六、解除抗拒
七、成交
八、售后服务
第四部分:电话营销的准备
1、了解客户的基本情况
2、明确电话的目的和目标
3、为达到目标所必须问的问题(SPIN)
4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ)
5、准备所需的工具
第五部分:正确心态的建立
1、电话营销是过滤客户不是说服
2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人
3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做
4、不要以自己的标准来衡量客户
5、量大是所以致富的关键
第六部分:如何有效的开场白
普通电话营销员常犯的错误:开场白是问不是说,每个人最关心的是自己,其实你要关心客户,如何第一句话就引发对方的兴趣而不是第二句?那就是30秒内给出一个惊喜,抓住最初的30秒钟,让客户愿意与你继续谈下去。
第七部分:探寻需求
没有需求就没有销售,因此,电话营销员一定要抓住客户的需求,常言道:三流的销售人员等待需求,二流的销售人员发现需求,一流的销售人员创造需求,无论是一流的销售员,还是三流的销售员,都要以客户的需求为中心。
第八部分:提出解决方案
在找到客户的需求后,就要围绕着客户的需求塑造产品的价值,找出产品的卖点,仔细分析下客户能得到什么样的结果,一定要记住电话营销员向客户卖的是结果而不是成分,因此,一定要以结果为导向。
第九部分:解除抗拒
抗拒是通往成交的路径,解除抗拒有以下四大策略
1、有个好的电话营销教练
运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的,如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路行万里路,不如阅人无数阅人无数,不如有高人指路有高人指路。有一句名言:走自己的路,让别人说去吧!走自己的路不如踏着成功者的脚步。学****有三种方式:从书本上学****从实践中学****向成功者学****也许别人的经验不能给完全复制,最起码有许多借鉴